风险管理在护理工作中的应用体会.pdfVIP

1036 医学理论与实践2010年第23卷第8期 JMedTheor＆PracVo1．23，No．8，Aug2010 ·管理与改革 · 风险管理在护理工作中的应用体会 郭璐瑜 秦艳芳 暨南大学医学院附属江门中医院，江门市五邑中医院，广东省江门市 529000 摘要 目的：探讨风险管理在护理工作中的应用效果。方法：我院2008年 6月--2009年 5月临床科室实施护理风 险管理，并与2007年6月--2008年5月期间实施护理风险管理前阶段在护理投诉、患者或家属满意度方面进行比 较。结果：风险管理实施期间的护理投诉率与患者或家属满意度与实施前相 比，差异有统计学意义(PO．05)。结 论：在护理工作中实施风险管理，可以显著降低护理工作中的风险因素，减少护患纠纷的发生，提高护理服务质量。 关键词 风险管理 护理 中图分类号：R197．32 文献标识码：C 文章编号：1001—7585(2010)08—1036—02 护理风险管理是指医院内有组织、有系统地消除或减少 分工，完善护理制度和各种安全管理制度，完善应急处理护 护理风险的危害和损失 ，通过对风险的分析，寻求对护理风 理程序和相关专科的护理程序。对交接班加强管理，建立相 险的防范措施，尽可能减少护理风险的发生。本文通过风险 关查对制度，建立分级护理管理制度，建立消毒隔离制度，完 管理在我院护理工作中的实施情况，观察其应用效果。现报 善危重患者、护理差错事故、意外事件的上报制度等。建立 告如下。 节假日护理人员调配制度，对突然停电等突发事件建立应急 1 资料和方法 预案等。 1．1 一般资料 选择我院2008年6月一2009年5月临床 1．2．3 加强护理相关技术等业务学习。在临床工作中，随 科室实施护理风险管理，其 中共有床位 550张，临床护理人 着临床技术的发展，护理技术要不断更新提高，才能满足临 员298名，护理人员年龄平均为 (29．4士12．8)岁。 床发展需要，特别是专科护理工作，更应该加强专科护理技 1．2 方法 选择 2007年 6月一2008年5月期间为实施护 术水平的改进和提高，针对临床专科的设立和发展，从某种 理风险管理前阶段，2008年 6月一2009年5月期间为实施 程度上增加了护理风险，所以必须全面加强护理业务的提高 护理风险管理阶段。在护理风险实施管理阶段，根据临床护 和学习，提高护理人员的全面护理素质。定期组织护理人员 理中存在的风险，如护理人员不足、护理工作缺乏重视、病人 进行专业技术学习，对护理基础技术操作进行定期抽查检 病情复杂、急重等特点；护理人员技术操作不熟练、护理常 测，同时开展法律法规知识学习，培养护士的职业道德，学习 规、操作规程不到位以及护理人员与患者之间沟通缺陷等问 相关礼仪等知识，培养护士与患者的沟通能力，建立人性化 题，针对以上问题建立健全各项护理规章制度和风险管理制 服务理念，对常用的重要技术操作告知程序和临床各关键环 度，对可能出现的护理风险进行调查分析，针对在护理过程 节的质量管理程序进行强化培训，全面提高护理人员的素 中的薄弱环节以及可能存在的风险因素，制定出相应措施， 质，强化护理人员的护理风险意识。 进行持续改进，确保把护理风险降到最小程度 。护理风险管 1．2．4 提高护理风险的监控能力。护理管理部对临床护理 理的具体办法如下。 工作进行不定期检查，分析检查中存在的问题和教训，对涉 1．2．1 提高护士对护理风险的认识。(1)采用定期讲座的 及到的护理人员进行专门的培训学习。通过不定期检查，对 方法提高护理人员对护理风险的认识，在讲座中举出护理措 护理工作中存在的隐患进行全面综合分析，全面掌握各个护 施不当或者没有按照操作规程进行操作而导致的护患纠纷 理单位中存在的风险程度，对可能发生的护理风险做到防患 等例子，提高护