开展“优质护理服务示范工程”活动的进展.pdfVIP

。 。 . 医学管理开展 “优质护理服务示范工程 活动的进展 梁宝珠 【关键词】 优质护理服务示范工程;管理 【中图分类号】【文献标识码】 【文章编号】 ??? 能保证护理疑难问题得到解决 。从根本上提高护理质量, 卫生部在全国护理工作会议上提出开展 “优质护理服务 示范工程”活动,大部分医院 “优质护理服务示范工程”试 突出护理专业特色,促进护理事业的发展。 点病区,收到了令人瞩目的成效,达到了患者满意、护士满 . 改变排班模式 白班实行责任制护理,每名护士负责所 意、医生满意社会满意、政府满意的要求。开展 “优质护理 分管病人的全部护理工作,对病情观察、治疗性护理、基础护 理、健康教育等方面全部负责。夜班由原来的单人值班更改为 服务示范工程”提高护理质量、增强护理人员的主动服务意 识、提高医院社会知名度;以下是笔者对医院开展 “优质护 双人值班工作模式,由两名护士值全夜既保证了病人的安全, 也保证了夜间工作繁忙时有充足的人力,使护士在上班时心情 理服务示范工程”以来的总结。 提高对 “优质护理服务示范工程”认识 愉快,体现了尊重护士意愿的人性化理念。保证护士以充沛的 精神状态投入护理工作中 。年 月卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作 . 动态调配护理人力资源 在护理人力资源分配方面,采 会议 ,发布 《优质护理服务示范工程》活动方案 。提出 取各级管理者分层管理、调配的方式。护理部主任通过了解各 夯实基础护理、提高护理质量的多项举措 。通过护理服务的 病房的排班情况,掌握全院各病房患者的动态情况,上报的情 改善,提高医院总体服务水平,让群众切身感受医改的变化和 况了解各护理单元实际的工作量,结合对临床进行实地巡访所 成效。有利于构建和谐的医患关系。通过基础护理、生活护 掌握的护士配置情况,以对护理人员进行及时、合理的调 理、治疗护理的施行,展示医院全心全意为患者服务的优良风 配 。按要求足额配备临床一线护士,确保病房的病床与护士 貌,提高患者满意度,是医院实现科学发展的需要。国家卫生 的比例数达到或超过: . 。对全院护士和护士助理实行垂直 部推行的 “优质护理服务示范工程”就是一个抓手,以落实 管理,由护理部统一安排和调配,保障一线护士配备随科室工 困家卫生部对护理的总体要求,即服务改革大局,夯实基础护 作量的增减而适时调整。 理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者 . 简化护理文书书写 把护士从繁琐的事务和文字书写中 满意度 。 解脱出来,让他们有充分的时间去为患者服务,是开展 “优“优质护理服务示范工程”实施 质护理示范工程”创建活动的主要目的。根据 《卫生部关于 . 开展 “优质护理示范工程”创建活动 实行三级承诺 加强医院临床护理工作的通知》和 《卫生部关于印发 病历 省卫生厅和卫生局、护理部、科室 指定护理部与科室两级 书写基本规范 的通知》,认真研究护理文书书写现状,分析 计划,抓落实是确保优质服务有效开展得重要途径。开展了一 问题,严格根据责任、安全、简化的原则简化护理文件书写, 系列的相关教育和培训。举办了全院护士长 “优质护理示范 将原有专科护理单改为护理指引,采用表格式护理记录单,实 工程培训班”,全院护士 “基础护理服务工作规范培训班”, 行床边实时书写护理记录 。 学习卫生部和省卫生厅发布的相关文件、规范等,让护士热爱 . 完善静脉输液药物集中调配 没立静脉输液药物调配室, 自己的岗位,把护理当成终身职业,稳定护理队伍,让护士把 全院各临床科室的静脉输液药物都由调配室集中调配后,再发 患者当亲人,树立良好的职业道德,要使护士发自内心地为患 送到临床各科室,实行静脉输液药物集中调配,减轻病房护士 者服务,把为患者服务作为责任、义务,自然流露出亲情感、 工作,同时,由后勤保障部门把临床一线所需的物资和耗材及 责任感,自觉自愿为患者服务的护士,患者才能受益 。 时送到科室,让护士有更多的时间集中精力为患者服务。 . “临床护理专家”培养 专科护士培养是提高护理服务 . 基础护理工作的实施 将患者分给护士就是希望护士能 水平的重要措施之一,护理专家在其领域中所具备的知识和才 真正尽到护理患者的义务,使患者的每一项护理工作均有效落 能,能够解决业内高难度问题。如护理专家工作在一线,担当 实给责任护士¨ 。要求护士按照 《护士条例》和 《护士守则 起学科带头人,能直接参与并指导临床的治疗和护理活动,参 》的规定,全面履行护士义务,为患者提供护理服务,特别 与继续医学教育和护理学科研究;能及时掌握治疗护理计划运 要扎实做好对患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理 作情况,不断反馈信息;在院内承担护理会诊任务,通过会诊 质量,逐步将依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护