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保证应用覆盖 成就移动宽带运营商 邱诗婷　王晟泳 爱立信中国通信有限公司 介绍并探讨了确保用户获得卓越体验并使运营商在市场竞争中取胜的“应用覆盖率”战略，并结合现网应 摘要 用情况对该战略的效果进行了分析。 关键词 智能手机 用户体验 网络性能 运营商 覆盖率 快速增长及表现 手机市场中留住用户，运营商必须准确了解用 随着智能设备的不断演进和智能手机用户 户体验。根据消费者研究报告，对网络表现出 数量的快速增长，移动宽带已经成为人们生活 “高满意度”的移动用户中有78％“很可能继 的一种必需品。目前各运营商在争夺高端用户 续使用”现有运营商的网络，影响满意度最重 的领域竞争更加激烈，建立面向未来的网络战 要的2个因素是覆盖率和网速，卓越的网络性能 略变得更具挑战性。移动运营商关注的焦点从 是关键所在。 “网络覆盖率”转向“应用覆盖率”将成为制 对于全球50大智能手机市场，2012年所有 定移动宽带战略的基本准则。 市场的平均下行速率达到3Mbit/s，平均用户下 全球移动用户数量快速增长，预计到2018 载速率比2011年增长66％，其中2012年第四季 年将达到93亿，如图1所示。飙升的用户数量直 度的增长最高，为38％。全球网速增长的趋势 接引发了2011年至2012年流量的双倍增长。据 显示出了速度在服务质量方面的重要性。 预测，2018年数据流量将是2012年的12倍，用 户体验的期望也在同时增加。运营商将为确保 期待未来的用户体验 满足用户日益增长的对数据及高品质服务的需 对移动终端用户进行的调查显示，超过 求承担至关重要的责任。 70％的用户问题来自“页面加载缓慢”，人们 对等待网页加载有着天生的时间限度。各项研 目前的智能手机用户体验 究表明，页面加载时间大于4s会导致25％的用户 截至2012年底，智能手机已经达到手机总 离开该网站，因此，要想使得用户满意，卓越 出货量的44％。预计2013年智能手机的全球销 的网络必须确保页面加载时间小于4s。于是网络 量将超过非智能手机。要想在竞争激烈的智能 速度便成为缩短页面加载时间的主要因素。 91 产品与解决方案 在线视频业务在智能设备的流量 阶梯向上延伸的推动力源自移动技术和 2012年下半年Telstra实现了移动服务收 上所占比重正在快速增长，而全球日 设备生态系统两方面，如图3所示。 入的同比增长，而其竞争对手的收入 益增长的移动视频使用率已经无法忽 则有所下降。Ovum的高级分析师曾评 视。如图2所示，根据Ooyala全球视频 策略建议 论：“Telstra在移动领域的领先地位在 指数报告，在日本，智能设备（智能 为 获 得 卓 越 的 用 户