基于平衡记分卡构建国有商业银行核心能力KPI体系.pdfVIP

阴财会月刊 全国优秀经济期刊 · 基于平衡记分卡构建 国有商业银行核心能力KPI体系 严明燕 张同健渊博士冤 渊广东工贸职业技术学院 广州 510510 乐山师范学院 四川乐山 614004冤 】 【摘要 本文根据绩效测评的前沿性方法平衡记分卡法和关键业绩指标法，构建了国有商业银行核心能力的测评体 系，以弥补商业银行核心能力研究理论的不足。 【关键词】核心能力 商业银行 平衡记分卡 国有商业银行核心能力的培养是现阶段国有商业银行的 平衡记分卡理论认为，企业必须通过在客户、供应商、员 重要发展战略，直接决定着国有商业银行的运作效率和未来 工、组织流程、技术和革新等方面的投资，才能获得经营的持 。 ，国有商业银 ，因此将企业战略体系分为财务、客户、内部 竞争优势 2007年底，我国金融市场已全面开放 续性的发展动力 行不仅面临着国内股份制银行的竞争，同时也将遭遇到西方 流程和学习与成长四个维度。平衡记分卡的核心思想是通过 跨国银行的冲击和挑战。因此，核心能力的培育是国有商业银 财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度之间相互驱动的 行的当务之急。在这种环境的影响下，银行核心能力理论的研 因果关系来实现企业绩效考核、绩效改进、战略实施和战略修 究也取得了较大的进展，特别在银行核心能力培育的源泉、动 正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注， 力、结构、方法等方面取得了一定的成果。然而，由于核心能力 另一方面通过员工学习、信息技术的运用、产品与服务的创新 体系具有一定的模糊性和不确定性，导致商业银行核心能力 提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织 测评成为银行核心能力理论中的一个薄弱环节，阻碍了银行 的战略轨迹。 核心能力理论的全面发展。 平衡记分卡理论十余年的发展历程可划分为三个阶段， （ （ 。第一代平衡记 平衡记分卡 BSC）理论和关键业绩指标KPI）理论是绩 每个阶段的研究内容与研究重点都有所更新 效管理理论中两种前沿的绩效测评理论，能够在过程要素和 分卡理论提供了全新的评价理念和评价指标，研究重点集中 结果要素上合理地测度企业的各种行为能力。因此，通过对 在平衡记分卡四个层面指标的选择上；第二代平衡记分卡理 BSC理论和KPI理论的综合应用，结合国有商业银行的运作 论引入了“战略目标”的概念，发展了各个层面之间指标的因 实践，可以科学地构建起国有商业银行核心能力测度体系。这 果关系，并通过绘制“战略地图”把各个层面的指标联系起来； 种测度体系不仅能够反映出国有商业银行核心能力的本质性 第三代平衡记分卡理论发展了“目标声明”，借此表明企业在 要素，也能够反映出影响国有商业银行长远发展业绩的关键 某一确定时间的发展前景，解决了第二代平衡记分卡只能够 性指标，因而能够深入地揭示出国有商业银行的内部运作机 反映短期战略目标的问题。 理与潜在的竞争优势，创造性地解决了国有商业银行核心能 2. 关键业绩指标理论。关键业绩指标是指企业宏观战略 力的测评问题，为国有商业银行实施核心能力培育战略、改进 目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略 核心能力内部要素并增强国有商业银行的持续性竞争优势提 。通常情况下， 决策执行效果的监测指标 KPI被用来反映策略 供了可靠的理论基础。 ， 执行的效果。因此 KPI 的目标是建立一种机制，将企业战略 一、基于平衡记分卡的国有商业银行核心能