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论坛 管理哲学视角下的医患关系分析 口 张维 罗中华 云立新 甘肃中医学院经贸管理系 摘要 医患关系是影响社会和谐的一种重 建立符合组织使命的先进文化并以此 、一 要的社会关系，我国医患关系恶化 的状 来引导组织发展 ；从第三层次看，管理 影响医患关系的因素有多种，但关键 况 已经影响到了社会的稳定与发展 ，重 注重正确方法 ，即运用科学的管理方法 的因素还是源于医院本身。本文从管 塑医院社会形象，构建和谐医患关系 已 创设一个 内外协同组织体系，协调好各 理哲学的角度分析了导致医患关系恶 化的原因，指出改变 目前医患关系恶 经成为政府、医疗机构、社会学者等紧 种关系，以整合各种资源、提升组织效 化的现状需要从 医院 内部管理 下功 要的研究任务 。影响医患关系的因素有 益 、推动组织发展 、有效实现组织使命。 夫。通过有效的管理来提升服务质量 多种 ，从管理哲学角度看 ，在 医与患这 管理哲学是完整的、不断发展的理 和效率、提高效益、重塑形象等，重新 对关系 中，医院服务于患者 ，是主体 ； 论体系。用先进的管理哲学指导实践 ， 获得公众的尊重和支持 ，构建和谐医 在构建和谐医患关系的过程中，医院应 将科学的世界观和方法论与管理具体 患关系。 该起主导作用 ，承担主要责任 。构建和 实际有机结合，将极大提高管理效能， 谐医患关系的关键应该首先从医院内部 推动组织可持续发展 。相反 ，管理世界 管理人手，通过管理范式的变革实现医 观落后于时代发展或是方法跟不上实 院管理优化 ，推动医患和谐 的实现。 际需要时，管理就会制约或阻碍组织的 发展。 管理哲学的基本内容 医患关系恶化的管理哲学分析 管理哲学是对管理研究者和管理 实践者思维起指导作用 的关于管理的 医患关系是一对主体见之于客体、 世界观和方法论 ，其任务在于探讨管理 主体服务客体的关系 ，在这对关系中，医 中的哲学问题 ，揭示管理的本质，指导 院是服务的提供者，是主体、是 内因。主 管理实践，提升管理效能…。管理哲学 体、内因是根源 ，它们制约、影响着客 为各种管理活动提供价值准则、恰当的 体和外因，构建和谐医患关系应该由医 行为模式和流程方法。根据张福墀等人 院为主导 ，医患关系恶化也应该 由医院 的观点，管理哲学存在三个层次，第一 承担主要责任。前卫生部长高强曾明确 层是管理哲学 的最高思维层次，涉及到 指出：构建和谐医患关系 ，医疗机构和 组织存在 的必要性和管理必要性 的理 医