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现代医院管理 2011年8月第4期总第43期 ModemHospitalManagementNo.4Aug.2011(SN.43) ·69 ·
护理管理
创优护理服务品质 促进护理专业发展
范玲
(中国医科大学附属盛京医院,沈阳市 110004)
摘 要 通过开展 “优质护理服务示范工程”活动,改革护理模式,优化责任分工方式,加强科学管
理,确保护理职责落实,使人 民群众切实享受到医改所带来的实惠。推广优质护理服务,不断提升患者
满意度,形成长效机制 ,促进护理专业发展。
关键词 护理服务 服务品质 创新
中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1672—4232(2011)04—0069—03
DOI编码 10.3969/j.issn.1672—4232.2011.04.026
随着 “优质护理服务示范工程”的全面开展,我 国 理念。制定切实可行的 “优质护理服务示范工程”活
护理事业迎来了历史上发展最好 、最快的时期。中国 动实施方案,为试点工作的开展指明方向。
医科大学附属盛京医院作为卫生部第一批重点联系医 2 科学测算保人力
院之一,经过一年多的努力 ,目前全院所有病房均已参 活动开展伊始,为探索合理的护理人力配置方案,
加试点。各级管理人员在夯实基础护理、强化专科护 护理部组织科研小组对病房内不同护理级别的患者每
理的同时,在实施责任制、改变分工方式和排班模式、 日所需的护理服务工时进行了测算。例如,在第一心
绩效考核等关键问题上创新工作思路 ,带领整个护 内科病房经过测算得出:在白班时段,平均每位 I级护
理团队,保证了全院护理服务的高质量、高水平,达到 理病人需要的护理时长是 1.51小时/天,Ⅱ级护理病
提高患者满意度的显著效果。 人每人需要0.73小时/天 ,以每名护士每天有效工作
1 领导重视保方向 时间为7小时计算 ,每名护士每天可 以负责3~5个 I
2010年3月1日,我院正式启动第一批 6个试点 级护理病人或8一l0个 Ⅱ级护理病人 (详见表 1)。以
病房,医院将 “优质护理服务示范工程”作为一把手工 此为依据,结合每位责任护士的能级及各病区的工作
程稳步开展,成立了院长、书记任组长,主管院长任副 量,合理配备护理人员。这样 ,既防止由于护理人员过
组长的领导小组 ,将 “优质护理服务示范工程”列入重 少导致的工作负荷过大,又避免了由于护理人员闲置
要议事 日程 ,形成全院共同的工作目标,明确和落实各 所导致的人力资源浪费。
有关部 门职责分工 ,举全院之力 ,营造 良好工作氛 3 责任分工保服务
围…。院领导多次深入临床 ,现场解决实际问题。护 “优质护理服务示范工程”要求实施以病人为 中
理部对护士进行动员和全员培训,统一思想,转变服务 心的责任制整体护理 ,是护士长根据责任护士的能力
款项科 目、在财政补助收支情况表中有财政补助结转 度,至少需要做好以下几方面的准备:首先是会计信息
(余)上缴项 目等等。 系统的准备,重点是增加现金流量变动录入界面,做到
4 会计科 目及财务报告更加适应医改的要求 年底 自动取数编制现金流量表;二是资产管理系统的
新制度考虑到医改意见和实施方案关于公立医院 准备,重点是开展一次彻底的清产核资,为计提折旧提
改革的相关要求 ,对会计科 目及财务报告做出符合医 供基础数据;三是药品重新计量前的准备,重点是盘存
改方向和精神的适当变化。 和调账;四
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