基于知识服务业的新服务开发过程模式研究.pdfVIP

Vol.26 No.6 26 6 % 第 卷 第 期 % 科 技 进 步 与 对 策 2009 3 Science Technology Progress and Policy Mar. 2009 年 月 基于知识服务业的新服务开发过程模式研究 王红军 （浙江大学管理学院，浙江杭州 315012 ） 摘 要：分析了新产品开发的过程模式，阐述了知识服务业的概念和特征。 在此基础上提出了基于知识服 务业的服务开发过程模式，并结合保险服务开发案例进行了探讨。 关键词：新服务开发；知识服务业；保险服务 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F063.1 A 1001－7348 2009 06-0060-04 包含因产品在原材料、产品结构、物理性能、功能用途等与 0 引言 旧产品不一样外，还包括产品只是从原有市场进入新的市 场；新产品区别于旧产品最主要的一点便是新产品能够满 从论证技术变革对经济非均衡增长以及社会发展非 足社会不断增长的生产和生活需要。 关于新产品的分类， 稳定性的影响出发，熊彼特在 世纪 年代末提出了创 20 30 用得比较广泛的是 ， 和 （ ）所提出 Booz Allen Hamiltion 1982 新理论，此后经历了 世纪 年代创新理论的分析研究 20 50 的体系，它主要根据两个维度来划分：一是产品对公司的 及技术创新理论的创立阶段，再到 世纪 年代技术创 20 70 新颖程度； 二是产品相对于市场的新颖程度或创新性，并 新理论的持续兴旺阶段，最后到 世纪 年代以来技术 20 80 将其分为以下几类：全新产品（New-to the world products ）、 创新理论的综合化、专门化阶段。 新产品开发管理的系统 研究正是技术创新专门化研究的必然结果。关于新产品开 公司内新产品 （New products lines ）、 系列型新产品（Addi- 发的意义，许多专家学者都作出过阐述，但大体上都沿用 tion to existing products lines ）、 改进型新产品（Improvement