浅谈突发性公共事件与危机传播——以“官二代女记者”肇事案为例.pdfVIP

浅谈突发性公共事件与危机传播 以 “官二代女记者’’肇事案为例 ■邱秀聪 【摘要 】突发性公共事件可能会造成社会危害或是带来社会不安定因素，因此 政府必须建立预警体系，尽最大可能防止事件发生。突发性公共事件一旦发生，政府 必须采取及时有效的应对策略，向群众通报事件进展，在群众监督下进行公开透明 的调查处理，还原事件真相，正确处置问题。这样才能有效地发挥政府的作用，提高 政府公信力，提升政府形象，实现高效管理。 【关键词】公共危机 危机传播 管理 一 、 公共危机与危机传播概述 应用，突发公共事件又呈现出一些新的特 的注意力，一定程度上消解舆论热度；另 1、公共危机与危机传播 的基本概念 点。 一 方面，这种覆盖式的矛盾解决方式极容 近年来 ，社会迅猛发展 ，整个社会进 首先，在社会转型期 ，各种矛盾积聚 ， 易导致矛盾积聚，群众对某一类问题产生 入了一个大变革的转型时期，问题处理不 越来越多的社会 问题引起群众关注，普通 的情绪没有及时得到疏导，在同类事件发 当就容易导致矛盾积聚甚至爆发 ，发生群 群众的利益诉求也进一步加强，越来越多 生后极易导致矛盾累积式爆发，造成危害 体性公共事件。而突发性公共事件的频 的因素形成了突发事件的导火索。而新媒 性更大的后果 。 发，成为考验政府危机处置能力的一个重 体环境下的迅速传播，无疑加剧了这些因 二、案例分析 要标准。一旦处理不当，就容易激发群众 素的扩散。以2011年 3月份 日本地震后 l “官二代女记者”肇事案件简介 情绪，甚至导致群体性公共事件的发生 ， 在中国引发的 “抢盐”事件为例，网络传 2010年 12月 17日，一则题为 《猖狂 严重影响社会稳定，对政府形象造成极大 播对群体性事件的影响越来越大 ，很多原 女记者开车碾死 l5岁少年，这么有背景 损害。 本单纯的突发性公共事件呈现 出更多更 的官二代果真惹不起 !》的帖子，发到了 公共危机 ，即一个事件突然发生并对 快的传播特性 。在事件爆发之前 ，一些谣 国内知名论坛 中，发帖人在该帖中称常州 一 定范围的大众的正常生活、工作 、生命 言和流言在网上迅速散播，使得突发性公 “官二代女记者”开车碾死一名 15岁少 财产 以及正常的社会秩序构成危险的状 共事件更具煽动性 ，一旦爆发，后果更具 年。发帖人称 ．被撞男孩叫钱凌杰 ，15岁 ， 态。在丰_卜会领域和政府管理的层面上，人 破坏性和危险l生。 11月28日在常州被撞身亡。肇事女司机 们往往还用 “突发公共事件”一词来称谓 其次，新媒体的发展，尤其是社交网 撞上男孩，下车后镇定 自若地打电话说 ： “ 公共危机事件。突发性 、紧迫性 、高度不确 络的扩张，一方面使得人们能迅速得到更 ×××，我在双桂坊路 口出车祸了，帮 定性和高度破坏性是其显著的特点。① 多信息 ，尤其是一些关乎 自身利益诉求的 我处理下”，旁观者都看不下去 ，帮忙打 而危机管理概念最先源于企业管理 信息，如暴力拆迁 、城管执法 、醉驾案等 ， 110和 120，纷纷指责女 司机。网友称 ，到 领域 ，是企业发生突发性事件时 ，为维护 能及时引发社会关注 ，对事件 的进展起到 目前 (发帖时间)为止，“女司机都没出 企业形象，保证企业 良好运转而采取的管 一 定的舆论监督作用。但是 ，从另一方面 面，很是让受害方寒心啊 !肇事袁姓女司 理措施，并且由此延伸 危