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维普资讯 高校图书馆在网络环境中开展 参考咨询工作的思考 ■河南工业大学 李书娟 摘 要：本文从参考咨询工作的历史产生和发展谈起，简 常见问题解答——读者在使用图书馆时常常会碰到一些问 单阐述了高校图书馆 网络环境中的参考咨询工作方式、特点， 题 ，把这些问题解答后以列表或知识库的形式放在图书馆主 以及参考咨询工作的未来发展趋势。 页上供读者随时进行了解问题的解决方法。这是一种普遍的 关键词：高校图书馆 网络环境 参考咨询 网络参考咨询方式，这种方式方便快捷，避免咨询员因重复回 答相同的问题浪费时间，节约人力资源。 随着计算机技术 、信息技术的迅猛发展，高校图书馆的参 3．2 E—mail和Web表单。这是较常用的服务方式，这种 考咨询服务工作成为图书馆文化历史发展到一定阶段的必然 方式是指用户通过图书馆主页上的链接 ，将咨询问题以 产物，现代图书馆读者服务工作的精髓就是参考咨询工作，同 E—mail或提交 web表单的形式发送给相应的咨询人员，咨询 时，参考咨询工作也是现代图书馆事业赖以发展的基础。 员接收提问后一般在规定的工作 日内予 以回答或转发给相 参考咨询工作是图书馆服务体系的核心，它通过为读者 应的学科馆员 ，最后咨询员将答案以E—mail或者 BBS的方 及社会提供深层次的服务，体现出图书馆的服务水准。计算机 式发布出去。这种形式简单，易于操作 ，因此很受用户的欢 以及信息技术的飞速发展 ，为图书馆参考咨询工作的发展提 迎 ，成为国内外最主要的咨询方式之一。 供了广阔的服务平台，参考咨询工作也更容易为读者和用户 3．3 聊天参考咨询。运用这种参考咨询方式，咨询员不 所了解和接受。 受时间、地点的限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询员的 1 参考咨询工作的历史回顾与发展 身份登录后，就可在网上答疑。聊天参考咨询服务可分为简单 参考咨询工作是 19世纪下半叶最早在美国公共图书馆 技术的聊天咨询和使用Web交互中心软件的聊天咨询等。使 和高等院校图书馆开展的，传统参考咨询服务主要是面对面 用简单技术的聊天咨询，用户与咨询人员在线实时反复交换 地以手工检索为主的咨询。进入 2O世纪后，随着 电子信息技 短文本信息。通过这种服务方式 ，用户键入一个咨询问题即会 术在图书馆应用的逐渐普及 ，图书馆的功能有所发展 ，即从收 引起在线咨询人员的注意，咨询人员在与用户交换信息后，便 集、保存文献，进入社会教育阶段 ，进而扩展到传递情报阶段 ， 能针对用户咨询 问题的关键所在做出正确解答。 读者到图书馆获取情报、信息，需要涉及到图书馆馆藏的各个 3I4 信息快报BBS和留言板咨询。留言板(MessageBoar) 方面，这就更离不开图书馆的个别帮助，离不开图书馆参考咨 和BBS是读者咨询比较 自由的平台，也是读者最为方便使用 询工作。 的方式 ，读者在留言板和BBS不仅能通过画图、拷贝、粘贴、显 参考咨询作为图书馆的一项重要服务 ，在网络环境中占 示文字、图像或网页等进行交流，咨询问题并获得答案，还可 据着主导地位，同时被赋予了更深的内涵。20世纪 90年代以 以浏览其他读者的咨询 问题和解答 ，并可进行讨论，达到了信 来 ，因特网的日益普及，使咨询工作的性质发生了根本的变 息共享的目的。目前大多数图书馆由于人手不够、咨询员学科 化，参考咨询工作进入了数字参考咨询服务时期，形成新的参 知识不全面等原因，只有少数的图书馆提供相关的BBS咨询， 考咨询服务体系。