感染内科实习护士手卫生的现状调查及对策.pdfVIP

· 医疗管理 · 成都医学院学报2012年第7卷第2z期JournalofChengduCoilege，20l2．Vo1．7，No．2z 3 114电话预约诊疗服务的应对措施 管理部门做好接线员医学知识方面的培训 ，提高正确分诊率。 3．1 全员动员、大力宣传、协调各方通力配合。预约工作 的开展需要多 3．7 加强监管机制。确保流程畅通。为 防范 号贩子倒 卖，预约实行 实名 方配合和协调，不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合，还需要患者 制 ，凭身份证取号。同一患者同一就诊 日不可在同一医院同一科室预约两次； 的理解和认同，还涉及与电信部门的合作 。首先对全院职工进行广泛宣传 ，特 同一患者在同～就诊 日不可连续预约三次 ；预约挂 号后因故不能就医者 ，可提 别是对直接接触患者 的门诊 医务人员进行宣传 ，要求 了解 114电话预约流程 ； 前取消预约 ，但连续三次爽约者 ，将被预约诊疗系统纳入 “黑名 单”，不再 享受 其次扩大对市民的宣传力度，在患者候诊期间进行宣传 ，在门诊挂号醒目处张 预约挂号服务。 贴宣传海报 。发放宣传资料 ，利用医院网站 ．社会舆论等不同方式进行宣传 ；再 4 114电话预约诊疗服务成效 者与电信部门建立专人联系，定期反馈机制 ，及 时有效 的解决运行过程 中的 4．1 患者预约观念增强。随着 114电话预约诊疗服务开展 ，由于做 了大 问题。 量的宣传和咨询 ，114电话预约诊疗被患者广泛接受，专家 门诊 的预约比例由 3．2 设置统一的预约 中心。我院将 ¨4电话预约与其它预约服务统一 原来的45％上升到47％，预约人数稳步增长。 由预约门诊完成 ，患者凭身份证前往预约门诊取号，逐步取消医院原有的预约 4．2 改善了医疗质量。缩短 了候诊 时间。我院门诊量不断攀升 ，预约工 电话 ，使 114成为唯一 的电话预约平台，投入到 114预约平台的号源不限，最大 作在高峰时段分流起到重要作用 ，114电话预约诊疗服务将医疗信息放人人们 限度满足患者需求 。由经验丰富，专业知识过硬 ，应急能力和责任心强的护理 熟知的 114查询系统，从而为患者开辟了另一条预约途径 ，使患者节省了就医 人员坐诊 ，接待患者 以便处理突发情况 。 时间，改善 了医院 “三长一短”和医院流程能力低下的问题 ．充 当了医院各科、 3．3 加强专家门诊管理。实行全年开诊，按时接诊 ，一般情况不得停诊 ， 专家和患者之间的调节器 ，平衡就诊流程中各环节工作，分解患者就诊高峰 。 如需停诊需提前提交书面报告审批 ，尽量 由科室安排另一专家坐诊。外科专 4．3 提高了医院诚信度。通过对专家 门诊的管理 ，减少专家变更次数， 家门诊坐诊 日合理安排手术，确保专家门诊的正常运行。制定专家不能坐诊 缓解了医患矛盾，提升了服务质量 ，使患者对医院的主观评价和满意度逐步提 的应急措施，及时通知患者 ，说明情况 ，由患者决定取消预约或变更专家。加 升 ，2010年 10月至今我院对 114电话预约诊疗服务的患者进行调查，总满意 强坐诊医生劳动纪律教育。减少专家坐诊的变动，增强医院诚信度。通过对专 度高达96％。 家门诊的监管和应急流程的处理 ，避免医院失信于患者 。 通过 114电话预约诊疗服务，患者预约观念增强、改善了医疗质量，缩短 3．4 合理解决预约患者与现场挂号患者之间的矛盾。将各位专家的前 了候诊时间、提高了医院诚信度 。在学科、坐诊医生的工作习惯、患者病情方 五位号留给现场排队挂号的患者，预约挂号从第六号开始，避免现场挂号患者 面，分时段预约还能更加科学化 。如何最小限度减少患者闲置医院时间，还有 辛苦排队却只能拿到后面的就诊号码 ，规避矛盾。 待进一步研究。 3．5 按时段预约就医，减少患者在院时间。预约通知时 由预约门诊 的工 参考文献 作人员根据所取号码告知患者前来就诊的时间。尽量减少患者在院等候时间， [1] 刘玉来，田继红。实行预约门诊服务的实践与思考 【J】。中国医院管理， 真正方便患者。