(营销资料）叶东-危机公关与媒体沟通策略 153页.pptVIP

危机公关与媒体沟通策略 主讲：叶东 课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 “危 机”：中国式解读 中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 解决困局＋找到机会 危机源于隐患，陷患源于日常管理的疏漏，而在公关方面日常管理疏漏往往源于企业没有一个正确的价值观。 价值观是一个企业的灵魂，影响到每一个员工的行为。 发生公关危机，没有危机处理机制 公关危机隐患一直存在，管理者视若无睹 不能正确认识企业与媒体的博弈关系，生产过程被记者偷拍 企业运营中无公关概念，缺乏公关职能 企业缺乏社会道德责任意识，更缺乏为社会服务的企业文化 一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。 第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 危机不可避免 管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉、销售额和可信度带来巨大影响 人们记住的是企业的反应忘记事件本身 事故越少人们就越难接受事故 为什么会发生危机 信息沟通的要素 谁说、说什么、怎么说、说给谁、效果如何 危机是不可避免、不会消亡 日常危机处理机制 危机处理预警系统 危机处理方法 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 企业危机管理的主要困境 风险确认的程序：横向程序与纵向程序 风险确认的方法： 1、头脑风暴法 2、概率统计法 3、人机统合法 4、现场调查法 风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程 风险类型划分： 1、效益风险 2、结构风险 3、形象风险 风险等级排序： 合理的危机管理团队应召集以下人员： 1、组织领导者 2、公关专业人员 3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、“公众热线”接待人员 7、财务主管 8、新闻发言人 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。 小组的其他成员，危机处理小组在必要时可分为两个小组，即核心小组和策应小组。 企业领导人危机中应具备的素质 课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 受众接受信息的途径 媒体的特性 媒体分类版图 网络的特点 网络公关的几个建议 课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 媒体对企业危机类型的关注度 媒体在危机传播中的价值排序 媒体在危机传播中的议题排序 与媒体沟通的要点 体现关心30% 我们密切关注…. 突出行动60% 我们正在努力…. 描绘全景10% 我们将... 与记者沟通的原则把握 绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们； 慎重提及营业额、利润、股票等财务信息； 不得谈论总部未公布的信息； 不得谈论未公布的产品或战略； 不得对未公布的合并与收购进行评论； 未经伙伴许可，不得公开合作细节和进展； 未经客户许可，不得公布赢单消息和案例； 永远不要议论或攻击媒介。 不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介。 记者沟通法则一 记者沟通法则二 记者沟通法则三 记者沟通法则四 记者沟通法则五 媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 新闻发言人的授权体系 制度框架之“授权体系” 谁被授权？ 新闻发言人 其他经理人 在什么范围内被授权？ 职责范围