服务创新是公共图书馆持续发展的根本所在.pdfVIP

用户与读者服务 云南图书馆 (季刊)2008年第 4期 YUNNANTUSHUGUAN ． 服务创新是公共图书馆持续发展的根本所在 余杏安 (云南省图书馆 云南昆明650031) 摘 要 服务是公共图书馆的根本宗 旨和价值的重要体现。本文从服务创新的角度，对公共图书 馆现状进行分析，结合实际，提出了服务创新的一些设想。 关键词 服务 创新 公共图书馆 可持续发展 服务 ，是任何 国家机关、企事业单位对外交往 ， 中心”开展服务 ，追求 的是 “大而全 ”、 “小而全 ”的 开展工作永恒的主题。作为公益性的文化事业单位， 闭门办馆模式，这在一定程度上造成馆藏重复建设、 公共 图书馆 的馆舍由国家投资建盖 ，图书由政府 出钱 馆藏结构单一、利用率不高、服务范围过小、服务层 购买，经费由财政划拨 ，其宗 旨就是为社会服务 ，为 次肤浅、效益低下等弊端。当前 ，公共图书馆面对严 读者服务。 峻的冲击和挑战，要保障健康、持续地发展 ，就必须 在计划经济时代 ，公共图书馆在分布上 ，由省到 摒弃上述观念 ，树立面 向社会 “开门办馆 ”的观念 ， 地 (市)、到县，层层设置，无可争议地成为当地的知 将 目光始终对准社会需求 的现状及未来变化发展 的趋 识 、信息中心 ，既无竞争，也无压力，更无危机感 ； 势 。公共 图书馆只有对现实的社会需求重视 ，并对其 在运作上 ，采取闭门办馆模式，追求 “大而全”、 “小 变化做 出快速 的反应、调整、创新 ，才能跟上时代发 而全”，重藏轻用 ；在文献、信息的收集上 ，有钱就买 展变化的步伐 。因此，公共图书馆应在分析研究社会 就收，反之不买不收；在服务方式上 ，等客上 门，借 需求 的同时，更加重视分析社会需求的变化动态 ，并 借还还 ，上架下架 ；在服务 内容上 ，则是单一的图书 以此为依据进行创新发展 ：必须真正树立 “以用户为 借阅。 中心”的观念 ，紧密地将信息用户、信息资源和信息 随着社会的进步，科学技术的迅猛发展 ，尤其是 技术结合起来 ，针对用户结构、阅读倾向、各群体数 电子计算机技术、网络技术的广泛应用，知识量、信 量及 比例、利用图书馆 的频率和方式、对服务对象的 息量 的急剧增加 ．公共图书馆受到了前所未有的冲击。 需求层次和满足程度 、将来可能的发展变化等参数， 一 方面，公共图书馆由于经费严重不足，图书、信息 连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求 ，建立 收藏能力下降，已不能适应社会发展 的需求 ；另一方 明确有序 的用户反馈渠道和科学、可行、系统化 的评 面 。新兴的信息服务机构、商业性咨询机构、网络公 测指标 ．借 以客观、准确地反映和评价 图书馆服务运 司纷纷崛起 ．以往公共图书馆独步天下的读者服务领 行的状态和效率 ，指明需要改进 的环节和项 目，有针 域 ．已成为群雄逐鹿的战场。激烈的竞争和空前的挑 对性地调整服务对策．从而扩大和提升图书馆的信息 战是公共图书馆必须面对的严峻现实 。如何应对和迎 服务范围和质量。 接这一冲击与挑战?笔者认为，应从根本上人手 ，抓 1．2 摒弃 “等米下锅” “等客上 门”的观念 ，树立 住服务是公共 图书馆 的立馆之本 ，根之所在 ，从服务 “信 息就是资源，就是效益 ．就是生存权 ”的观念 抓