基于CRM的服装生产交货期同期控制管理研究.pdfVIP

2010第39卷第4期 轻纺工业与技 79 基于CRM 的服装生产交货期同期控制管理研究 刘 鑫 ，金旭初 (1．蓝天学院，江西 南昌 330098；2．东华大学服装学院，上海 200051) 【摘要】在经济全球一体化的背景下，提高对订单交货期的控制能力已成为服装生产加工企业的竞争力要素。与先 前的服装生产交货期控制管理研究从服装生产商对订单的作业控制角度而进行有所不同，提出了基于CRM的服装生 产交货期同期控制管理方法。通过案例比较分析与实地调研 ，运用客户关系管理理论和交货期管理的研究，结合交货期 同期控制的原理 ，讨论分析适于国内服装采购商采用的交货期控制方法。 【关键词】CRM；客户关系管理；交货期；服装采购商 中图分类号：TS941 文献标识码 ：B 现今社会 ，日益激烈的服装市场竞争 ，对服装成衣 划分，分阶段进行交货期控制研究，并将其归为交货期 生产的交货期控制提出了更高的要求，即尽可能地缩短 同期控制管理研究的内容。 服装成衣生产供应链中每个阶段的周转时间，以实现对 市场的快速反应_】I。如下通过案例 比较分析与实地调研 的方法，基于现有服装生产的工艺流程，从客户关系管 理的角度论述具有针对性的交货期同期控制模型，同时 提出了相应的人员配置模型，并通过实际案例对交货期 同期控制流程模型进行具体讨论。 1 理论依据 客户关系管理 (CUST0MERRELATIONSHIPMAN— AGEMENT)简称 CRM，是适应企业 “以产品为中心”到 图1 客户关系管理下的交货期管理所处的环境 “以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来 的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最 2 交货期同期控制管理 终 目标 ，是在以客户为中心的销售 、营销 、服务和支持应 用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度， 2．1 交货期同期控制模型的建立 从而给企业带来长久利益的一种理念和应用 。 客户订单下发到服装生产加工企业后，服装成衣生 客户关系管理思想下的交货期管理的 目标是尽可 产的流程I5]基本可分为七部分工序：面辅料的采购 、封 能剔除整个制造过程中所浪费的时间，因此不仅仅是时 样、裁剪、上线车缝、整烫、包装和出厂。因此，分析七道 间上的控制和管理，还包含了更多的要求和内容。从客 具体工序的共同性，并归纳整合起来进行研究。 户关系管理的 目标展开分析，可以得出在客户关系管理 首先，面辅料的采购和裁剪缝纫这两个阶段是相对 下的交货期管理所处 的环境 ，如图 1所示 。 独立的。在面辅料的采购完成后，工厂有可能根据当时 根据图1所示环境，从正确的产品这一角度分析， 的生产情况将采购齐备的面辅料入库保存，这使得面辅 以质量和交期两条为并行主线 ，研究交货期控制 ；从正 料采购和裁剪缝纫两个工序间的间隔时间不定。其次， 确的时间这一角度分析，最终 目的还要归结为正确的产 由于绝大部分服装成衣是采用生产小组流水线的形式 品。因此只对质量和交期研究进行前期、中期和后期的 生产，一旦工厂安排面料开裁，缝纫工序就作为后道工 序准备以确保裁剪好的衣片直接进入缝纫车间流水线。 因此，可以将裁剪 、缝纫和整烫工序视作一个完整的大 收稿 日期 ：2010—04—14 作者简介：刘鑫，毕业于上海市东华大学服装学院研究生部。 工序。确定裁剪 日期后，就可以合理地预测成衣完成整 江西蓝天学院教师。 烫出品的最终 日期。因此，将服装订单下发到服装生产