综合医院急诊科护士压力源分析及应对措施.pdfVIP

294 GuangxiMedicalJour?~／Z，Feb．2009，Vo1．31，No．2 当然，药物新品种和新剂型层出不穷，每家医院的药房不 参 考 文 献 可能具备所有药品的品种和规格 ，但我院可以依靠新技术和 [t] 周清武，周祖宏．比值排序法在药品申领中的应用[J]．中国药 HIS平台，充分利用网络方便 、快捷的特点，不断改进门诊药房 房，20o6，17(1)：23． 的服务模式，完善现有的药品品种和规格，满足门诊的用药需 [2] 朱宇欢．医院药房改革探讨[J]．广西医学，20(15，27(12)：2054—2055 求，使药房 “缺药”现象得到改善。只有改善药学服务质量，提 (收稿 日期：2008—1O一12 修回日期：2008—11—14) 高药剂人员素质，院内开展ADR报告的监测工作 ，对能为病 人提供优质服务、安全有效药品2‘】。 ●护理经验 综合医院急诊科护士压力源分析及应对措施 粱玉珊 (广西桂东人民医院，梧州市 543001) 【关键词】 护士；压力源；综合医院；急诊科；应对措施 【中图分类号】 R192．6；R471 【文献标识码】 B 【文章编号】 0253--4304(2009)02．-0294433 综合性医院的急诊科位于救死扶伤的最前沿，具有紧急 这些嘈杂混乱的工作环境容易使护士产生烦躁、焦虑的情 抢救性、同步协助性、舆论敏感性等特点…，集院前院内急救、 绪 。此外，由于急诊突发事件等造成的劳动分工、信息交 留观、门诊输液、注射等于一体，是急、危、重症患者最集中、病 换、工作衔接上的误差而引起的复杂的人际关系和多变的人 种最多、抢救和管理任务最重的科室，护士的工作程序往往不 际冲突 ，也大大增加了护士的思想压力。 规律，因而也是最容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方 j。压力 1．3 家属行为 急救中患者或家属 由于对疾病、创伤、环境 源是指能够引起个体产生应激反应的刺激。高强度的压力会 等突如其来的事变缺乏心理准备，普遍存在精神紧张和各种 使人产生身心疲惫感，生活和工作质量下降，甚至出现心身耗 情绪变化反应 ，由于时间紧迫 ，交流不够 ，家属及患者对治疗 竭综合征 』。急诊科护士长期处于这种高应激工作环境中， 效果不满时往往迁怒于护士 ，或急救过程中家属在场对医 精神时刻处于高度紧张状态，承受着巨大的压力。压力与工 务人员的服务和技术水平的监督 ，或病人死亡后对医务人员 作的关系已引起了国内外学者的高度重视 J。现对急诊科护 的抱怨行为，均使护士感到很大的心理压力。相关资料 表 士工作压力产生的原因及应对措施综述如下。 明，48．0％的护士认为得不到患者及其家属的支持。在发生 冲突时，护士由于职业要求必须克制 自己的情绪，如果情绪长 1 急诊科护士的工作压力源 期受到压抑，得不到正常的宣泄，就可造成护士感觉 自己的地 1．1 工作内容 急诊科护理工作的基本特点 J，构成了急诊 位低下，工作满意度下降，甚至导致护士的 “精神耗竭”1【”。 科护士相对于其它科室更为突出的工作压力源。有关研究资 1．4 家庭压力 据李超平等 的调查，工作 一家庭时间冲 料显示，51．5％的急诊科护士认为工作负荷过大 J。面对着 突、工作 一家庭压力冲突、家庭 一工作时间冲突和家庭一工作 病情来势凶猛且变化多样的病人，作为抢救工作的直接执行