旅游产品危机挽救的创新策略.pdfVIP

维普资讯 【旅游研究 】 旅游产品危机挽救的 崭泵略 ●阳巧雯 (温州职业技术学院 工商管理系，广西 桂林 325035) 内容提要：旅游业是一种投资少、见效快、创汇高、收益多、劳动密集型高度综合的特殊经济部门，可以平衡区域收支。是一项 关联度较高、带动性较强，是将收入向生产投资和生活消费形态转化的重要环节，从而通过国民经济各部 门的 “连锁反应”发挥乘 数理论的作用，促进区域经济水平的提高。因而有必要对国内外旅游业危机管理做深入 系统的了解，以为我国旅游业的健康发展 提供科学的支持与保障。 关键词 ：旅游产品；危机；创新 中图分类号：F592．3 文献标识码：A 文章编号：l003—4161(2007)01—0130—03 1．旅游产品危机的类型 象。游客决定是否前往某个 目的地，是根据形象而不是 旅游学者金颖若曾提出旅游形象定位与形象 口号 现实。因此，目的地营销能否成功，在很大程度上依靠 设计的原则：即独特性、社会性、吸引性、认同性、整体 潜在游客头脑中确定和创造的目的地形象。在混沌状 性、层次性和艺术性等…，但是在旅游业发展的过程 态下初始条件的细微变化将导致终端事件的动态大变 中，尤其是旅游产品类型同构现象比较严重，这不但影 革。换句话说，初始一个小小的错误，通过相互加强反 响收益，而且对旅游业的拓展潜在着危机。旅游产品危 馈的正向过程，可能导致将来一个巨大的错误。在心理 机有如下类型： 学中风险和形象是不可分的，因为两者都是通过个人对 1，1 产品趋同。定位词突出 “度假”、“旅游城”、未来不确定是否会发生的事件 (风险)、而不是当前的 “商都”这一类旅游产品的定位 占总数的27．67％，突出 目标 (或事件)的认知过程和感知联系在一起的。正是 “水”的有苏州、周庄、嘉兴、扬州等，其实除苏州外，长 两个概念之间这种不可分的关系，将旅游者和 目的地联 三角其他城市的水资源并不明显，而不是一种突出的资 系在一起。游客选择 目的地依赖于游客心理认为潜在 源。其他城市突出 “水”只能被苏州的形象所遮蔽，这 目的地能提供给他们需要的相关事物。因此，目的地形 些资源或产品中的大多数常常为很多地区所共有，并不 象是激发游客的重要刺激物。那么也就是说旅游产品、 是一种特色，或者是特色不突出，不足以带动起地区旅 市场相同给游客造成形象的心理 “蝴蝶效应”，将会给 游业的发展。另外度假旅游既需要金钱又需要时间，中 旅游产业带来危机。 国作为一个发展中国家，人均收人不高，也无较长时间 1．3 交易危机。顾客与服务人员的关系是一种社 的带薪假期，至少在近 l0年 内难 以产生庞大的度假客 会交换关系。霍曼斯指出：社会行为是一种商品交易， 源，旅游产品趋同将会给旅游产业带来危机。 这不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号 1．2 目的地形象的心理 “蝴蝶效应”。心理学中 之类非物质商品的交换。人类总是通过指明他们的行 与旅游业危机最为相关的是感知与 目的地形象。心理 动能使他们获得什么牺牲来解释他们的行为…。这种 领域被认为是全部与人相关的信息，每个人可能向某个 社会交换论是基于两个基本假设：①人是以自我为中心 方向移动和控制。游客对某地的感知，形成了目的地形 的生命 ，其行为动机完全源于 自身的需要与愿望。②以 维普资讯 他人为中心的行为只是一种妥协、交易或手段。假设： e o 50 信息不对称，买卖双方嗜好不一样，买方对旅游服务产 40 30 品的评价高于卖方，侃价地位强势，旅游市场的逆向选 20