21世纪图书馆参考咨询服务新论.pdfVIP

维普资讯 2008年2月 第2期 21世纪图书馆参考咨询服务新论 郑 标 (北华大学，吉林 132013) 摘【 要] 21g-~N络环境下，图书馆的参考咨询服务在内容和方式上都发生了根本性变革，文章阐述了参考 咨询服务的概要，分析了21世纪参考咨询服务工作的新特点，对如何利用网络环境，促进参考咨询服务范围的拓宽 及服务内容的深化，提出了提高参考咨询服务水平的新对策。 关【键词] 网络；参考咨询；图书馆 [Abstract； Underthenetworkenvironment hte21stcentury．thelibraryreferenceserviceandthecontents andmethodshaveundergone fundamentalchanges．田 articleexplainssummary the21tscentuxyreferenceservice of neWfeaturesonhowtoutiLizehtenewtork environment，promotestheesrvice extensionanddeepenhtescope 8ervlee8 propoesdraisingreferencetOthenew~ tlle8． [Keywords~ network；reference；Library, [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2008)02一(D26—02 21世纪网络技术在图书馆的应用，给图书馆的工作从 21世纪图书馆的核心部门从信息加工业务为主的采编 形式至内容都带来了很大的变革，担负着发挥情报和教育 部门，转向以读者服务为主的第一线。许多图书馆为适应 双重职能的参考咨询工作 ，同样受到网络技术及其应用的 服务工作的发展趋势，提高服务工作层次，首先加强和拓 冲击，面临着巨大的挑战。一方面，网络化信息环境的形 展了参考咨询工作。如中国科学院文献情报中心，在缩减 成，在丰富了图书馆网络信息服务的形式和效力的同时。 编制的改革过程中实行了向读者服务第一线倾斜的政策， 提高了读者用户对网络信息服务的期待，传统参考咨询服 特别为参考咨询工作增设了多个正研究员级岗位，以吸引 务在内容和形式上都难以满足数字化信息用户的需要，难 高级专业人才向读者服务工作第一线流动，从而提升参考 以与咨询网站进行有效竞争；另一方面，互联网的发展和 咨询工作的水平，值得重视的是参考咨询工作会提升并带 普及使得信息共享可以更加有效地得到实现。图书馆失去 动整个图书馆工作。只有参考咨询工作跟上了信息时代的 了原有的资源优势，加之新兴信息中介机构的崛起 ，也导 步伐，整个图书馆工作才能跟上时代前进的步伐。 致图书馆在信息咨询服务方面的垄断地位受到很大的冲击。 2 2l世纪参考咨询服务的新特点 理 因而，图书馆传统参考咨询工作如何发展，成为广大咨询 2．1 信息资源的电子化 论 探 工作者关心和探讨的重要问题。 参考信息源是参考咨询服务的物质基础，出色的参考 索 l 参考咨询服务概述 咨询服务必须信赖丰富的信息源。传统的参考咨询信息源 图书馆的参考咨询服务始于19世纪晚期的美国，当时 主要局限于各种馆藏文献，而网络环境则突破了 “馆藏” 美国工业高速发展，经济实力增强 ，巨大的社会和经济活 的物理空间转向无围墙的全球性的 “虚拟图书馆”，除了传 动促使教育向更大众化发展，而科学研