服务外包：中国工程机械维修市场新模式.pdfVIP

vi R e ew 目国 服 务外包 ： 中国工 程机械 维修 市场新模 式 口 曹忠 易新 乾 # - 包 业 服 务 1 的 发 展 服 务 外包 是 1 0年 前从 欧 美 发 达 国 家传 国 一 兴 到 我 的 种 新 服 务 方 式 ， 最 初起 源 于 IT 行 业 。 后 经 数 十 年 的发展 ， 服 务 外 包 的 范 畴 已延 伸 至 金 融 业 、 电信 业 、 制造 业 、 维修业 等领域 。 那 么 ， 什 么 是 服 务 外 包 呢 ? 通 俗 地 讲 ， 服 务 外 包 就 是 指 企 业 将 其 非核 心 的业 务 外包 出去 ， 利 用 外部优 秀 的专 业 化 团 队 来 承 接 其 业 务 ， 从 而 使 其 专 注 于 核 心 业 务 ， 达 到 降低 成 本 ， 提 高 效 率 ， 增 强 企 业 核 心 竞 争 力、 应 变 能 力 的一 种 管理 模 式 。 它包 括 商 业 流 包 B P O 程 外 ( )、 信 息技 术 包 1T O 识 包 K P O 外 ( )和 知 流程 外 ( )。 服 务 外 包 可 多 方 受 益 服 务 外 包 可 以给 施 工 及 租 赁 企 业 带来 如 下 好 处 ： 降低 成 本 、 节 约开 支 、 提 高 企 业 利 润 ： 精 简 机 构 、 提 高效 率