电子客票在沈阳桃仙国际机场的应用.pdfVIP

维普资讯 盯I特别关注：电子客票在中国 文 ／胡环 (沈阳桃仙国际机场股份有限公司) 由 疫 匿 冲 I1：口树k lI同 士n I 田 InternationalAirport 票，它的推广和普及将成为航空运输业 客票进行可行性论证 。得出这样的结 降低运营成本、规避运作风险、简化商 论：电子客票在机场应用的可行性有五 沈要用阳机桃的场航仙空国运际输机枢场纽是和东北多城地市区共重 。 目前 ，经桃仙机场航 务流程 、提高服务效率的新途径 。国航 方面 ： 线共有 78条，其中国内58条，国际及 是沈阳地区电子客票推广的先行者 ，本 (1)服务产品的形成最终取决于旅 地 区20条 ，通航城市 65座 ，覆盖国内 文 以机场与国航合作的实例，来介绍 电 客的需求，从旅客满意的角度考虑，应 各主要城市以及亚、欧、美、澳四洲的 子客票在沈阳桃仙机场的应用情况。 用电子客票可以简化流程，使旅客出行 部分城市，共为国内外l2家航空公司提 更加便利 ； 供全面地面代理保障业务。机场股份有 国航电子客票在沈阳桃仙机场的应用 (2)服务产品设计时要符合机场代 限公司成立于2003年 ，运营以来 ，公司 背景 理功能，应用 电子客票 ，机场的地面代 提出 “让所有客户都享受星级品位的机 早期国航在沈阳首次推出 “通程登 理服务功能和商用功能得到拓展，并形 场服务”使命，倡导 “合理知情、共享 机”业务，桃仙机场积极配合新项 目拓 成经济效益 ； 尊贵、舒适畅通 、关爱人性”的服务理 展，通过一段时间的实践 ，“通程登机” (3)服务产品设计要体现人性化的 念。公司重新定位机场的三类服务 目标 旅客从原来的一个航班十几个人 ，到现 关怀和个性化的需求，电子客票这项专 市场 ，依据机场运营管理的本质产品， 在一个航班70％~ff是 “通程登机”旅客， 有化的设计产品，能够体现便捷的服务 开发满足客户和市场需求的机场服务经 “通程登机 ”业务得到迅速发展 。随后的 内涵 ； 济发展产品。公司高度重视与市场客户 短短一年 ，国航不断增加在沈阳的运 (4)“简化商务”是服务产品组合， 的关系，逐渐将服务重心倾 向航空公 力，沈阳一北京航班，从每 日三班，增 电子客票是其中的王牌产品，它的操作 司，积极协助航空公司进行航线开发， DN~cl每 日七班 。从航班市场量的不断增 简化、便捷，是航空公司与机场 “一体 取得了一定成效 ，一年内引进国航在沈 长情况可以看出，新产品的实践给沈阳 化简约式”服务的良好合作开始； 阳一举开通了3条国际航线，引进东航 ~kfili机场带来了经济效益和前所未有的 (5)电子客票能够满足异地服务、 在沈阳一举开通了8条国际航线。沈阳 社会影响力。 临时变更等多方面增值服务，可以为机 桃仙机场在全面搏击市场的同时，更加 基于国航对沈阳桃仙机场的服务理 场销售代理业提供扩大客源市场的契 关注市场客户一一航空公司的服 务需 念的认可和 “通程登机 ”在沈阳成功运 机 ，而且销售手段丰富 ，便于灵活实现。 求 ，积极支持和协助航空公司大胆应用 用的经验，国航将电子客票拓展工作带 第二步，总结以往新产品应用的经 先进的技术产品，为航空公司新产品的 人沈阳。机场领导高度重视 ，双方很快 验 ，根据 国航的推行进度，制定机场方 应用和实践搭建可靠的平台，为航空公 找到观念上的认 同 ，达成初步合作共 面的启动计划 。 司提供和谐机场氛围，从而提升市场客 识。我们认为，认真履行服务协议，支 第三步，对各相关岗位专业人