护患纠纷产生原因及对策.pdfVIP

全科护理 2009年 4月第 7卷第 4期上旬版 (总第 139期 ) ·9l5 · 技术流程方面的缺陷，如管理制度不严、人力不足、工作程序不 而且可能会为更严重的安全事故的发生埋下隐患 。因此 ，建立 合理 、装置和设备的维护不足等。个体犯错的背后 ，大 多存在某 一 套完整 、有效 的自愿报告系统 ，将更有助于发现组织系统的安 种产生错误 的条件或环境，而这种条件或环境主要是 由于系统 全隐患。 缺陷所造成 的5]。医疗护理错误 中虽有一部分来 自个人的疏忽 参考文献 ： [1] 潘绍山，孙方敏，黄始振．现代护理管理学[M]．北京：科学技术文 或技术的不 良，但是更大部分来 自长期潜在于系统中的错误 ，是 献 出版社 ，2001：349． 因为系统 、程序、l1：作环境的疏失。因此，安全 医疗环境 的建立 E2] 孟旭颖．加强护理安全管理 有效防范护理纠纷 [J]．护理研究， 应该摈弃苛责个人的文化而转 向以系统改善为导向的思考 ，护 2007，2l( )：549—550． [3] 王佩瑶．护理安全管理 隐患及对策EJ]．护理研究 ．2008，22(2c)： 理管理者也应该以系统 的观念分析护理差错 ，加强安全管理 ]。 533—534． 同时 ，医院要组建一个健全的质量管理体系_7j，建立层级管理机 [4] 郭惠丽，曾晓霞 ，岳宏．细节管理在护理安全管理中的应用 [J]．护 理研究，2009，23(1C)：267—268． 制 ，通过提高护理管理者的水平和管理意识 ，及时发现系统 中存 [5] 杨正丽．对加强护理安全管理的颓认识[J]．中国护理管理．2008，8 在的缺陷 ．并对 缺陷进行分析 ，找 出产生缺陷的麒 ．制订整改 (10)：77—78． [63 陈方蕾，周立．组织事故模式对护理安全管理的启示[J]．护理学杂 措施 ，从而实现护理质量的持续 改进 ，减少护理 错 fn护理不 良 志 ，2008，23(6)：76—78． 事件的发生，给病人创造一个温馨、安全的就医环境 。 [7] 王建青．护理安全管理 的实施与思考 [J]．护理研 究，2007，21 2．2．6 采取非处罚措施鼓励上报差错 制订护理差错上报制 (1A)：67—68． 作者简介 宗素梅 ，护理部主任 ，副主任护师 ，工作单位 ：457000，河南省 度 ，对发生的护理差错及时报告 、分析 ，提 出防范措施 。对一些 濮 阳市第三人民医院 。 并未或轻微引起病人损伤的差错 ，医护人员可能会因为担心受 (收稿 日期 ：2009—01—28) (本文编辑 王钊林) 到惩罚而采取隐瞒的态度，这样不仅无法避免差错 的再次发生． 护患纠纷产生原因及对策 人员处于不利的诉讼地位 。 1．4 住 院病人的管理存在隐患 住 院病人应 当 自觉遵 守医院 刘贵娥．白雄霞 关键词 ：护 患纠纷；原 因；法律意识；对策 规章制度