试论县以下医疗卫生事业的改革与发展.pdfVIP

维普资讯 酒闷 溺嘲 酒闷哺 一 _zlH曰 服务的形象和文化象征 ，并使患 志，如 图形、符号或某种独特设 性。让患者强烈感受到本院品牌 者从中感受到享用该院服务带来生 计 。二是 内层要素 。包括：利益 与其他 品牌 的区别 。例如 以 “平 理上和心理上的满足 。 认识 。即医院向 目标患者传递某 民医院”为 品牌 的深圳保安区沙 在医疗服务市场上 ，存在许 种服务可满足其特定需要 ，并在 井人民医院，确实让患者感受到 许多多的品牌。只有少数品牌被 某方面具有较强满足能力的价值信 了该 品牌所代表 的利益和形象， 患者选 中，并愿意 “购买”。患 息 (如虎 门医院的 “打工仔 门 体现 了品牌 的力量 ，展示 了品牌 者愿意 “购买”的品牌 ，具有三 诊 ”)。情感认知 。即患者在 获 的优势，提高 了医院的竞争力 。 个条件：熟悉的、记住了的和可接 得诊疗利益 的同时 ，感受到人 间 综上所述 ，医院形象的树立 受的。 的真情和温暖：文化认识 。即社 是一个漫长 的过程 ，医院核心竞 一 个有声誉的品牌，是医院一 会公众对一家医院的文化传统的认 争力 的培育与发挥 ，不是一蹴而 份巨大的无形资产 。它有利于患者 同。这种 “文化 ”有三种层 次， 就 的事 情 ，医院只有 奉行 “安 对特定服务产生偏好和更高评价， 即：高层管理者：对廉洁行医、病 全 、有 效 、简 便 、价廉 ”的服 它有利于在社会公众中形成对品牌 人至上的理念身体力行 ，率先垂 务方针 ，把患者盼什么，怨什么 的忠诚和认牌择医的倾 向。既然是 范：中层管理者 ：深刻理解医院的 作为服务 的切入点，为患者提供 这样，怎样才能使品牌具有持久的 经营与理念 ，发挥承上启下的作 “真心 、真情 、真意 ”的服务 ， 生命力呢?那就要重视品牌文化的 用，以身作则，成为精心为患者服 充分发挥核心竞争力 的作用 ，才 建设。 务的楷模 ：基层工作人员：在其言 能始终保持 自己持续的竞争优势， 品牌文化有两个层次：一是 行举止上 ，处处体现医院的经营理 才能在中国医疗市场的竞争中立于 表层要素。包括：品牌名称 ，即可 念 ，并成为其常规和 习惯 ，涌现一 不败 之地 。 以读 出声音 的部分 ：以及 品牌标 批 模范人物 ，且具有鲜 明的个 试论县以下医疗卫生事业的 改革与发展 · 湖南省东安县卫生局 蒋跃进 蒋鹏飞 社会经济 的持续快速发展 ， 控制体系和医疗救治体系 ，提高 发展做 出了应有 的贡献 。但 是 ， 带动和促进 了卫生事业 的发展 ， 公共卫生服务水平和突发性公共卫 在实践工作 中，我们发现存在 以 人民群众的健康水平有了明显提 生事件应 急能力 ，加快城镇医疗 下几个不容忽视 的问题 ： 高 。近几年 ，在 《中共 中央、国 卫生体制改革 ，改善乡村卫生医 1、医疗卫生资源重复配置、 务院关于进一步加快卫生改革与发 疗条件 ，健全卫生监督体制等改 条块分割 ，布局不合理 。 目前该 展的决定》下发后 ，进一步推进 革 目标 ，卫生事业 的调整与发展 县医疗卫生资