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绦徐 lNSURANCE 中心查勘定损人员分为3个大组61、小组， 严把定损复查关。规定市城区出险车辆 每个大组对应服务一个支公司的业务，实 5000元以上的必须到拆检定损中心集中 行理赔管理服务，并按所服务公司的理赔 定损，2万元以上的车损原则上招标定 指标考核到中一 勘定损人员。 损。对事故车辆坚持经济合理的修理方 三，严格绩效考核。市公司制定了 案和零配件能修不换原则。对换件车辆 ((理赔／客户服务中心绩效考核办法))。 实行复查，发现未换件项 目审核时坚决 根据各岗位理赔关键指标完成情况，市分 给予剔除。对于有特别约定维修厂条款 上海信贷保舶 公司考核小组做到每月一考评，每月一 而未到指定4S店维修的事故车辆，一 兑现，每月一通报。其中，7个支公司理 律重新按二级修理厂价格核对配件价格 郭永利 潘志恒／文 赔人员的工资75％与本岗位的关键业绩指 和修理费用。对更换的废旧件，坚决扣 标挂钩，由市公司考核小组直接考核评 除残值；同时对更换下来的零配件登记 分；25％与工作态度和服务质量挂钩， 造册，实行集中管理，在公司纪委监察 由支公司经理室考核评分。两项考核结 部门的监督下进行拍卖，所得款项全部 果相加后，计算出每个理赔人员的．工 冲减赔款。同时坚持价格本地化、管理 资，由市分公司财务中心直接打卡发放 制度化、人员责任化，通过采取各种措 到人。年终考评时，业绩指标完成差的 施，公司涉及财物损失案均赔款 由过去 人员将调整岗位或解聘劳动合同。如中 高于全省1000元下降到去年低于全省平 心医疗审核组外聘的一名医生因人伤费 均水平800多元。再次是重点解决人伤 用管控措施不力，案均人伤费用赔款超 费用赔款居高不下的矛盾 。加大了人伤 过了规定标准，年终考核不合格，公司 费用住院跟踪、伤残等级鉴定事先介 解除了该名医生的劳动用工合同。 入、人伤案件调查、费用审核和一次性 处理等五个环节管控力度，特别是加强 加强细节管理 挤干赔案水分 了与市卫生主管部门和司法鉴定机构的 从95518接报案开始到赔案审批等 沟通与合作，在主要定点医院聘请退休 9个环节逐个把关，发现疑点，认真分 医生监督伤者住院治疗。 析，堵塞漏洞。 二 加强打假防骗管控力度。一 一 ， 注重理赔关键环节管控。公 是加强理赔环节打假防骗工作。通过 长期以来， 由于农民缺少信用保 司将理赔环节管控细分为955l8专线、 955l8接线员接报案信息发现疑点；通 证和资产抵押，银行面对大量分散小额 现场查勘、定损核损、询价报价、人伤 过查勘环节，认真分析事故成因，挤掉 的农村信贷需求，有钱不敢放，农业贷 费用、赔案初审理算、疑案调查追偿、 骗赔水分。二是通过执法部门协助办 款难、农民贷款更难。2008年，安信农 诉讼案件管控和赔案审核等九个关键环 案。与当地检察院、公安部门建立协作 业保险股份公司 (以下简称 “安信农险 节。他们首先把管控的重点放在现场查 关系，加大外部调查取证工作，对保险 公司”)通过小额信贷保证保险，成功 勘上，为准确合理赔付找依据，要求查 诈骗行为起到威慑作用。一年时间累计 地配合政府与农村商业银行，为信贷资 勘人员带着问题去查勘，遇到问题多动 打击假骗赔案件百余起，涉赔金额650 金直通农民专业合作社、支撑产业化农 脑，多问几个为什么。同时提高现场查 多万元。同时通过法律途径，积极做好 业发展和为农民增产增收铺出了一条新 勘率。对城区内出险案件要求15分钟内 保险代位追偿工作，全年公司代位追回 路。迄今，全市小额信贷安全稳健，未 到达事故现场，对于远离城区的