小企业市场营销--顾客忠诚度和产品策略.pptVIP

第九章 小企业市场营销 第一节 小企业市场营销的特点 一、小企业营销主体的界定　　美国文献中常用的一个定义是：小企业是指某一行业中的这样一部分特定企业，它们在本行业总收入中的百分比份额是维持本行业竞争所必需的。《中小企业标准暂行规定》中对工业企业的界定标准是：大型企业的标准定为年销售收入在3亿元及以上，或资产总额在4亿元及以上。中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。 第一节 小企业市场营销的特点 二、小企业市场营销的特点　1．贴近顾客，产品天生源于市场需求。　2．经营灵活，适应市场变化的能力强。　3．经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。　4．竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。 第二节 顾客忠诚度和产品策略 一、让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键　　1．顾客忠诚与顾客满意　　顾客忠诚的建立过程一般表现为　　顾客忠诚主要表现为　　所谓顾客满意，指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。　　2．培育顾客忠诚的营销策略　　要促成顾客的初次购买，①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值。②充分利用人员价值和形象价值的促销作用，③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务