电子教案学习任务1上门拜访顾客.pdfVIP

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2017-09-11 发布于广东
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电子教案学习任务1上门拜访顾客.pdf

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浙江交通职业技术学院电子教案——学习任务 1 上门拜访顾客 ZHEJIANG INSTITUTE OF COMMUNICATIONS 目录学习目标4 任务描述4 学习引导7 相关知识8 单元一市场及市场营销8 一、市场的概念8 二、汽车市场的概念8 三、市场营销的概念9 四、汽车市场营销的含义9 五、汽车营销观念10 1．生产观念 10 2．产品观念 11 3．推销观念 11 4．市场营销观念11 5．社会营销观念12 单元能力检测 13 单元二汽车销售基本礼仪规范13 一、个人仪表美的三个层次14 二、个人着装的四个原则14 三、个人仪表规范15 四、个人仪态规范16 第 1 页共 79 页浙江交通职业技术学院电子教案——学习任务 1 上门拜访顾客 ZHEJIANG INSTITUTE OF COMMUNICATIONS 五、汽车展厅交往礼仪规范22 六、电话礼仪 26 七、座位排次礼仪28 八、访问顾客礼仪31 单元能力检测 32 单元三顾客及顾客关系32 一、顾客的概念及分类33 二、顾客满意与顾客忠诚的概念 36 三、顾客关系的概念36 四、顾客关系管理37 五、拜访顾客的技巧42 单元能力检测 47 单元四汽车用户购买行为分析 47 一、汽车用户购买行为概述 48 二、汽车消费用户购买行为分析 49 三、汽车产业用户购买行为分析 59 四、汽车政府用户购买行为分析 61 单元能力检测 63 单元五工作方法论概述64 一、行动/工作过程的基本结构 65 二、5W2H 工作方法65 三、PDCA工作法66 第 2 页共 79 页浙江交通职业技术学院电子教案——学习任务 1 上门拜访顾客 ZHEJIANG INSTITUTE OF COMMUNICATIONS 单元能力检测 68 任务实施范例 68 （一）发现与明确问题69 （二）制订拜访计划69 （三）联系顾客并实施拜访72 （四）拜访所获转介绍顾客73 （五）撰写总结 73 评价反馈75 作业78 文献资料79 第 3 页共 79 页浙江交通职业技术学院电子教案——学习任务 1 上门拜访顾客 ZHEJIANG INSTITUTE OF COMMUNICATIONS 学习任务 1 上门拜访顾客学习目标 1．叙述顾客及潜在顾客的概念； 2．知道顾客满意的概念； 3．知道潜在顾客的判断标准； 4．根据资源和信息制订拜访顾客的计划 5．正确完成电话联系顾客工作； 6．自信熟练的运用商务礼仪完成拜访工作； 7．根据情景与顾客进行良好沟通。 8．分析顾客的满意度与忠诚度。任务描述 1．任务的详细描述在汽车上门推销或展厅