呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力.DOCVIP

 （第四届）中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 Call Center Management CRM Solution 大会主题：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力 大会组织机构： 主办单位： 中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会 中国国际商会电子信息行业分会 支持单位： 信息产业部呼叫中心指导委员会 北京市通信行业协会 承办单位： 北京优点展览展示有限公司 协办单位： 客户世界机构CCM World Group 指定媒体： 数码世界 通信世界 通信市场 IT时代周刊 电子商务世界 客户世界杂志 新浪网 搜狐网 赛迪网 GreaterChinaCRM 大会时间、地点： 2005年3月21日－3月25日 中国 北京 中华世纪坛 2005年4月 6日－４月8日　 中国 上海　国际会议中心 大会背景介绍： “中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”（ Contact Center Management CRM Solution China ）已成功举办了三届，呼叫中心与客户关系管理相关领域的活动已成功举办了五年，通过不同主题的研讨会、多场次的新技术产品发布和不同专题的高层论坛活动、以及相关的专业培训等，配合以规模越来越大的年度大会和展览，为该领域的企业与用户提供了非常多样及充分的交流机会，发挥了其行业峰会的影响和作用，对于促进中国客户关怀与管理领域的发展起到了积极的推动作用。 由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办，北京优点展览展示有限公司承办，客户世界机构特别支持协办的 “2005(第四届)中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（Contact Center Management CRM Solution China 2005——CCM China 2005）”，将于2005年3月21日－25日在北京中华世纪坛、4月6日－8日在上海国际会议中心两站举办。 本届会议由客户世界机构（CCM World Group）特别协办，将面向国内呼叫中心及客户关系管理相关领域的终端用户开展包括：中国CCO（首席客户官/客户服务总监）高层论坛、中国客户总监研习会、中国呼叫中心职业技能大赛、2005年中国客户关怀大奖（CCM Award 2005）启动与阶段评选等活动。 2005年度大会的主题为：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力 据IDC最新报告《2004—2008年亚太区（日本除外）CRM应用市场预测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2,580万美元增长至2008年的1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。 企业通过对呼叫中心的运营管理，最终目的是为客户提供更完善的服务，从而使企业的生产力和最终利润回报日益提高。利润的唯一来源就是稳定的客户收入。当我们的客户拥有越来越多的可购买资源，当世界经济起起伏伏，当难以控制的因素可能破坏我们的业务时，我们必须把注意力集中到我们可以控制的因素上来。我们可以控制与客户合作的好坏，我们可以控制与客户的关系以及他们的经济和社会周期，我们也可以增进对客户的了解。那么如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本次大会将围绕以下几个热点问题进行探讨： 如何优化客户服务质量； 如何实现智能化客户服务； 深入探讨客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的实现途径及方法； 呼叫中心运营中存在的问题及解决方案； 如何通过CRM 的实施进行规范化管理； 如何通过CRM的实施加速企业的利润提升； CRM中的数据管理 如何正确运用CRM软件进行客户关系管理 运营以客户为中心的数据仓库 如何推动外包呼叫中心在国内的发展； 所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。 通过以往的大会，组委会拥有了一批业内高水平的专家资源，对业内最新的技术发展方向具有非常敏锐的洞察力，并积累了丰富的客户资源，现拥有用户数据库2万多个，范围遍及全国多个行业，包括电信、金融、邮政、证券、保险、政府、民航、铁路、能源、家电、汽车制造和旅游等行业。本次会议组委会将邀请负责客户服务的企业高层经理率队出席。 本次大会将继续设立大会主席团，主席团成员由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的人员组成，他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。 在本次大会上，