文摘图书馆服务的对象是其读者, 而满足读者的需求正是图书馆的营运的主要目的. 本文对读者需求的类型, 特点, 图书馆回应读者需求的管理流程以及网络时代读者 hellip;.docVIP

读者需求探析 刘海霞 （中南大学湘雅医学院医药信息系 湖南长沙 410013） 文 摘 图书馆服务的对象是其读者，而满足读者的需求正是图书馆的营运的主要目的。本文对读者需求的类型、特点、图书馆回应读者需求的管理流程以及网络时代读者需求的变化进行探讨。 关键词 读者需求；需求管理 Analysis of Library User’s Demands Liu Haixia (Medical Information Department of Xiangya medical School, Central South Unumersity, Chantsha 410013) Abstracts：One of the major functions of the library is to maximize the satisfaction of its users. To do this, the demand management of its users should be considered as a crucial task. This article aims is to explore the types, characteristics of library users’demands, management processes of library responding to users’demands, and changes of users’demands in the Internet era. Key words：Library users’demands; Demand management  1前言 读者是构成图书馆最基本的，也是最重要的因素，在现代图书馆中，读者始终处于中心地位，是图书馆一切工作的出发点和归宿。本文以读者需要为研究内容，深入讨论相关问题。 2读者需求的类型分析 马斯洛在人类需要理论的研究中，把人类多种多样的需要，概括为五大类：生理的需要、安全的需要、感情与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。如果将此五大需要引申至图书馆读者而言，可由表1说明读者对于图书馆的四大需求面向——信息需求、设备需求、人员需求和其他需求；表2：列举十种读者需求的状态及图书馆的应对之策。 表1 读者对于图书馆的各种需求面向和因素 设备的需求 信息的需求 人员的需求 其他的需求 阅览桌椅、书框书架、电脑网络 灯光空调、非书仪器、影印器材 饮水洗手、 流通工具 图书期刊、电子资源、馆际互借 非书媒体、馆藏政策、目录品质 采购捐赠、委托代寻 专业技术、人际态度、馆员数量、组织规模、分工合作、细心耐心、素质整齐、保持学习 馆舍建筑、地理环境、使用规范、活动安排、空间利用、清洁维持、管理执行、其他读者 表2 读者的各种需求状态及图书馆的因应之策[1] 需求状态 说明及举例 因应之策 负需求 图书馆的某些资源不受读者的欢迎，读者尽可能远离逃避，譬如读者意见调查。 探讨原因，且针对原因，透过服务或管理的内容及宣传方式来改变读者的观念和态度，并留意读者的意见。 无需求 读者对图书馆某些资源几乎没有需求现象，譬如老旧的缩微影片阅读设备。 设法为读者开创利益，在适宜情况下将此利益向读者传达；从不同角度看待无需求的情形，或可重新设计服务内容。 潜在需求 图书馆的资源一时无法引发读者兴趣而产生需求，譬如新开发的在线咨询服务系统。 重新界定目标读者群，针对读者的特性强化服务内容，以吸引读者注意的方式来传达信息。 衰退需求 读者对图书馆某些资源的需求呈现减弱趋势，譬如图书馆读者会会员人数逐渐减少。 节省读者付出成本以刺激该需求；创造新的服务项目；或转移读者需求至其他相似的服务项目。 不规则需求 读者对图书馆某些资源的需求呈现不稳定需求的情形，譬如馆内复印的使用量 检查该需求曲线与图书馆期待的假想需求曲线的差距，营造各种读者诱因以调整需求不规则的情形。 不足需求 读者对图书馆某些资源的需求呈现供过于求的情形，譬如馆内拥有内容重复的电子资源库。 分析供给过剩的原因，如不属潜在需求或衰退需求类，则专注检讨所提供的其服务本身的因素。 饱和需求 读者对图书馆某些资源的需求呈现饱和状态，譬如大学图书馆为新生开设的利用指导活动。 图书馆一方面设法维持该需求为饱和状态，另一方面必须分析需求饱和的原因，以作为其他服务的参考。 过量需求 读者对图书馆某些资源的需求呈现求过于供的情形，譬如网络设备及教授指定书的使用量。 通过减低供给量或提高读者付出成本的方式调降该需求，同时使图书馆不至因此破坏与读者的正常关系。 病态需求 读者对图书馆的某些资源的需求属于对读者身心有危害性，譬如色情书刊和