面向服务供应链流程知识分布特征研究.docVIP

面向服务供应链流程的知识分布特征研究 面向服务供应链流程的知识分布特征研究 喻立１，王虎２ （１．清远职业技术学院，广东清远５１１５１０；２．武汉理工大学管理学院，湖北武汉４３００７０） 摘要：在服务运作流程中，服务供应链内部组织在不断发生裂变和重组，演变为更复杂的组织结构，由此所产生的服务 供应链知识也会向复杂方向演变。因此，掌握服务供应链中的各类知识在流程中的分布及来源情况，以及不同知识在服务流程 中所体现出的属性特征。有助于从更全面、更理性的视角理解服务供应链组织在不断满足客户需求过程中的演变路径和演变规 律，厘清不同的服务资涎在流程运作中的相互关联，从而为服务供应链的流程再造和资源整合提供有效的知识指｛ｌ。本文研究 了服务供应链的流程管理模式和特点，对服务供应链的客户知识进行了分类，并提出服务供应链的服务流程管理模型。对服务 供应链中的各类知识从产生途径、知识特性和作用给予属性描述，并提出基于服务供应链流程的知识分布模型。 关键词：服务供应链；服务资源；客户知识；合作创新 中图分类号：Ｆ２７０．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００４—２９２Ｘ（２０１２）０６删—０４  Ｓｔｕｄｙ蚰Ｋ肿ｗｌｅｄｇｅ Ｄｉｓｔｒｉｈ嘣蛆ａ哪硼加ｒｉｓｔｉ璐Ｏ威ｔｅｄ Ｐｒ∞皓ｓ嚣ｏｆ ｓｅｒｖｉ伪ＳｕｐｐＩｙ ＹＵＬ一．憎鹏ＨＩ，  Ｃｈ咖 （Ｌ Ｑｉ哩ｙ啪ｖ‘髓曲眦Ｉ豫ｈｉｃｍ Ｃ枷呼，Ｑｉ增ｙＩ－ａｎ Ｇｌｍ呜ｄ蚰ｇ ５１１５１０，Ｃｈｈｍ； ２．Ｓｃｈ∞ｌ ｏｆＭ衄鸩ｅｍ伽ｔ，Ｗｌ血岫Ｕｎｉｖｅ同ｌｙ ｏｆＴｅｄｌ啪Ｉｏ酊，Ｗｕｈ蛐Ｈｕｂｅｉ４瑚７０，ＣＭｍ）、  幻ｗａｍ ａ ｍｏｒｅ ｃｏｍｐｌｅｘ ｏｒ吕蛆幽ｉ肌，舯ｔｌｌｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｌｌａｉｎ ｋｎｏｗｋｄｇｅ ｉＢ  Ａｂｓｔ强ｎ：Ｔｈｅ ｉｒ她ｍａｌ ｏ曙ａｎｉｚ鲥ｏｎ ｏｆ即ｉｃｅ蛳ｐｐｌｙ ｅｈａｉｎ ｉ８嘲ｔｍｃｔｕｒｉｎｇ  ａｎｄ ｄｉｖｉｄｉｎｇ ｉＩｌ钾ｒｖｉｃｅ叩ｅｒａｔ．ｏｎ ｐ『ｏｃｅ髑，山ｕｓ ｅｖｏＩｖｉｎｇ ａｌ舳ｂｅｃｏｍｅ啪ｃｏｍｐｌｅ】Ｌ Ｔｈｅ陀ｆｏ陀， ｔ０ ｍ越ｔｅｒ ｔｈｅ ｄｉ蚵ｂＩＩｔｉ册帅ｄ∞ｕｒｃ∞ｏｆ∞ｒｖｉｃｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｋｎ佣ｒＩｅｄｇｅ，鼬ｗｅＵ够ｔＩｌｅ砌ｂｕｔｅ ａｂｏｕｔ ｄｉ舶ｒｅｎｔ ｋｎ呷ｌｅｄｇｅ ｉＩｌ ｓｅｗｉｃｅ ａｐｅｍｄ咖 ｐｌＤｃｅ鹅，ｊｓ ｂｅｌ曲１ ｆ撕珊ｔ０帅ｄｅｒ蚍ａｎｄ ｔｈｅ ｅｙｏＪｕｌｉ叩ｐａ￡ｈ ０ｆ洲ｃｅ朋ＰＰ】ｙ ｃｈａｊｎ甜ｇａｎｉ船ｌｊ彻ｊｎ ｔｈｅ ｐｒＤｃｅ８８ ｔｏ ｍｅｅｔ ｃ啪ｔ咖ｅｒ ｎｅｅ凼，ａｎｄ ｔｌｌ朗ｔｏ ｃｌａｒｉｆｙ ｔｌｌｅ舢ｔｕａｌ把ｋｉｏｎ ０ｆ ｄｉ丘ｂ陀ｎｔ∞ｒｖｉｃｅ碑ｓｏｕｒｃ鹳ｉｌｌ ｔｌ圮ｏｐｅ礴６０ｎ ｐｒｏ啷ｓ ｆｒｏｍ ｍｏｒｅ ｃｏｍｐｒｅｈｅ璐ｉｖｅ蚰ｄ ｍｏ他枷ｏｎａｌ ｐｅ＿ｒｓｐＩｅｃ石ｖｅ，ｔＩｌｕｓ ｐ州ｄｅ世ｅ任＆ｄｖｅ ｋｎｍｄｅｄｇｅ ｇｕｉｄｄｉｎ郫ｔｏ ｒｅｅｎｇ抽ｅｅｒ∞Ⅳｉｃｅ ｓ叩ｐｌｙ ｃｌｌａｉｎ ｎｏｗ明ｄ ｉｎｔｅ罂眦ｅ ｓｅｒｖｉｃｅ咒ｓｏｕｒｃｅ．Ｔｈｊ８ 肼Ｉｐｅｒ ｇｔｌｌｄｉ船ｔｌＩｅ ｏｐｅｒ娟ｏｒＩａｌ ｐｒｏｃ嘲ｍｏｄｅ甜ｌｄ ｃｈ踊ｃｔｅｒｉｓｌｉｃｓ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ鲫ｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ，ｃＩａ鹪ｉ６ｅｓ ｔ｝把ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｉｎ￥州ｃｅ肌ｐｐｌｙ ｃＩｌａｉｌｌ， ａｎｄｔｌｌｅｎ ｐｒｏｐｏｓｅｄｔｌｌｅＰｒｏｃ咖咖ａｇｅ ｒｏｄｅｌ ｏｆ∞ｒｖｉｃｅ鲫ｐｐｌｙ ｃｈａｉｌｌ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｔｌｌｅ ｐａｐｅｒｄｅｓｃｒｉｂｅｄｍｅｆ０珊鲥ｏｎ，ｆｅａｔｕｒｅ８舳ｄｆＩＩｎｃｔｉ伽 ｏｆ ａｌｌ ８０ｒｔｓｏｆｋｎｏｗｋｄ酽ｉｎ鲫ｎ，ｉｃｅ蛐ｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ蚰ｄｔｌ豫ｎｐｒｏｐｏｓｅｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｄｉ蚰ｉｂｕ曲ｎｍ。ｄｅｌ ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｒｏｃｅ褥０ｆｓｅｎｒｉｃｅ ｓｕＰｐｌｙ ｃｈａｉｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｓｅｉｃｅ阴ｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ；Ｓｅｖｉｃｅ玎ｅｓ哪∞；Ｃｕ咖ｍｅｒ ｋ肋ｗｌｅｄｇｅ；Ｃ∞ｐｅ豫ｔｉｏｎ ｉ肋ｏｖ鲥蚰  一、服务供应链的流程分析 作为一种现代化的服务运营模式，服务供应链是以多重客 户需求为导向的拉动式服务系统，其构成主体主要包括服务集 成商和服务资源提供商，在具体运作中，一般以服务集成商为 核心，以满足客户需求为且标，对服务资源进行筛选、组合并 配置到相应的服务流程中去。相对于传统的服务运营模式，服 务供应链更强调服务的主动性、即时性，追求服务资源的最大 化利用。信息技术的发展提升了