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管理人员技能要求及管理艺术 主讲: 戴 世 青 广州石油培训中心 2008.7 对管理的思考 1. 管理者的压力来自哪里? 如何摆脱? 2. 西方人科学管理? 中国人管理艺术? 游轮触礁，跳海逃生 3. 未来的管理在中国吗? 美.中教育专家互相考察基础教育状况 4. 管理能借鉴学习,能照搬照抄吗? 山东某公司惩罚迟到现象 5.管理者必备管理技能?掌握哪些管理技巧? 一、管理者心态的把握 1、中国人的“情”、“理”、“法” 2、管理怎样才能合理 （1）管不管、何时管、管多少的把握 （2）制度决定人才： A、标准人才——麦当劳经理 B、非标准人才——中餐馆经理 C、傻瓜相机原理 （3）中国式管理——“关心”、“体谅” 及把握“四个凡是”： □ 凡是利人利己的事，尽量去做; □ 凡是损人利己的事，最好少做; □ 凡是损人不利己的事，坚决不做; □ 凡是损己利人的事，必要的时候还要去做 3、不同文化和价值观反映 不同的企业管理模式： （1）美国企业管理模式特征 A、具有强烈的个人奋斗和进取精神 B、具有强烈的竞争意识 C、企业决策集中于少数领导人 D、员工具有理显的雇佣观念 E、重视企业利益、忽视人际关系 （2）日本企业管理模式特征 A、强调组织土风建设 B、重视员工的培训教育 C、企业管理家族化 （3）中国企业管理模式特征 二、管理人员的素质要求 2、管理人员必备技能 2、管理功夫的四大类表现 糊涂之糊涂 （企业不需要的5种人） 糊涂之清楚 （基层管理人员） 清楚之清楚 （中层管理人员） 清楚之糊涂 （高层管理人员） ◎ 有效的管理者不一定是成功的管理者 管理活动时间分布图 2、管理上级——做下属的技巧 A：摆正自己的位置 领导：就是掌握权力的人和运用权力的过程。 领导权力： （1）强制权 （4）专长权 （2）奖励权 （5）个人影响权 （3）法定权 领导面前： （1）不可充大 （2）不可装奴才 B：多一点敬业精神 敬业的动机： （1）提高业务能力，放眼未来的发展； （2）为了达到领导满意，得到青睐。 勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神要 提倡，但必须注意效率和工作方法， 同时要让领导知道你的付出。 C：服从而不盲从 说“不”的技巧： （1）当上司的命令超出他的权限时，说“不”； （2）当上司的要求超出你的能力时，说“不”； （3）当上司的决策出现错误时，不盲从。 (不当面顶撞,用脚投票) D：给领导留点面子 领导者在下列情况下容易受到伤害： (1) 领导出现失误害怕马上被下属批评纠正； (2) 领导至上的“规矩”受到侵犯； （抢镜头、抢次序、 平时上下级太随便） (3) 有些领导能力不强，害怕下属看不起自己。 （不要哪壶不开提哪壶） E：读懂领导的心 （1）了解上司的急难事 （2）避重就轻，化解矛盾 （3）满足上司的虚荣心 F：要有实践任务的能力 （1）要有独立的见解 （2）要有独当一面的能力 （3）要有饱满的工作精神 G：说到做到、不放空炮 （1）不急于表态 （2）不把话说死 （3）有问题多反映 H：维护自己的正当权益 在向上司争取利益时： （1）注意火候（时机的把握） （2）依质论价，争当得之利 总之，掌握一个“就低不就高”的原则， 不斤斤计较,把握合适的度。 （2）管理上级的技巧 A、让上司听从自己的意见 (惯偷量刑调查) B、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏 ( 选择恰当时机事后解释,休假前后1天不找) D、拍拍上司的马屁 （3）对上级的报告和申诉 A、不属于越级的报告： （1）经直接上级批准后，向直系上级进行的报告； （2）向正在检查工作的直系上级的报告； （3）程序规定的报告事项； （4）法律规定特许情况下的信息传递。 B、可以越级申诉（告状）的情况 （1）上级有贪污、盗窃、违法乱纪行为； （2）上级有重大危害企业行为（如出卖机密）； （3）上级有滥用职权、对申诉者有迫害行为。 申诉要两手准备（申诉书与辞职书） □ 用真情打动下属 A：为下属做出表率 （替下属辩解、在下属面前不可流露出对 上司的不敬、尽力完成好上司给你的任务） B：与