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软件帮助系统自然语言接口研究 专 业：计算机技术 硕士生：林灿开 指导老师：姜云飞教授 摘要 帮助系统是软件产品的一个组成部分，用于帮助用户学习软件的使用和解决 使用中遇到的疑问。随着软件系统的规模越来越大，帮助系统的作用越来越受重 视。当前的帮助系统大多基于目录列表和关键字检索的，由于用户通常很难用少 量关键字将自己遇到的问题表述清楚，所以很难在帮助系统中找到正确的答案。 而且现有帮助系统的内容一般是静态的，如果用户遇到的问题在帮助系统数据库 中没有相关解答，用户将没法找到答案。 为了解决用户检索帮助信息困难问题，本文设计并实现了一个通用的中文自 心，结合中文分词、词法分析等中文自然语言研究成果，让用户可以用自然语言 提出遇到的软件使用疑问．NaturaiHelp通过分析用户问题的语义，用对话方式 引导用户进一步说明问题，能更好的为用户找到正确答案。 另外，UatmlHelp还与网络结合，动态更新帮助数据库，解决帮助内容静态 性的问题，让用户的疑问能得到更好的答复． 经过实际用户的测试，NaturalHelp取得了较好的效果，增强了原有帮助系统 的可用性。 关键词：帮助系统，问答系统，自然语言处理，中文分词，词法分析，ALICE 2 ResearchonNatural InterfaceofSoftware Language HelpSystem Technology Major：Computer N啪e：LinCankai Yunfei Supervisor：Prof．Jiang Abstract is sofeware userto howusethe a of learnto Helpsystem prodtlct．It啪help part solvethe us盯meet．Since SOtC[Wa．m．and So．rare b∞o皿峙 usage system question and is largerlarger,theimportancesystemrecognized ofhelp bypeople．Today,most of on baseindexor hardto helpsystem kcywordsearching．But normally,us口is the several ishardtofind expressusage by kcywords,SOsystem question si