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承保流程及保单销售 承包商谈技巧分析 履行告知义务 ·全保不是全赔：在介绍正常赔付范围的同时，将常见免赔情况对客户进行告知 ·出险报案的相关要点配合现场勘查等。（第一时间拨打24小时热线） ·保险事故维修方案：以维修为主，更换为辅。（只有功能性损伤，不可修复，才可更换，特别是覆盖件） 善用营销工具 ·海报、易拉宝、保险服务流程图 ·其他印刷品：折页、车贴、一键式保险服务资料夹 承保流程及保单销售 承包商谈话术技巧 问题1：如何应对价格难题？ “你们报价比我朋友多了1000多！” 应对要点：1、了解具体的实际情况； 2、用自信的语气打消客户疑虑； 3、解释影响价格的多种因素； 4、说明选择保险的标准； 5、介绍上海大众一键式车险服务优势； 承保流程及保单销售 承包商谈话术技巧 问题2：如何应对客户的人情关系难题？ “我朋友说什么保险他都可以帮我买，他做保险不容易，我得帮他！” 应对要点：1、正面肯定客户的义气； 2、美意提醒，客观分析利害关系； 店外购买保险的风险：查勘时效无保障；定损地点、时效无保障；定损价格无保障；代索赔服务无保障；可能造成的损失。 店外维修的潜在风险：原厂配件被换；制造假