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（5）供应链总运营成本指标 供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。 （6）供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现 * （7）供应链产品质量指标 供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。 * 2、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标 （1）供应链层次结构模型 （2）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标 为了能综合反映供应链上、下层节点企业之间的关系，满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系绩效的评价指标。 * 在满意度指标中： 准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。 成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。 产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。 * iCCS可以有以下几个子方案： ○iDesign设计及开发解决方案 ○iProcurement电子采购解决方案 ○iMarketplace电子交易市场解决方案 ○iProfit企划及利润管理解决方案 ○iChannel营销渠道管理解决方案 ○iRetail零售管理解决方案 ○iSales销售流程自动化管理方案 ○iSupport客户服务解决方案 * 第二节 供应链合作关系 一、供应链合作关系的形成及制约因素 1、供应链合作关系的含义 供应链合作关系(Supply Chain Partnership, SCP)，是指供应商－制造商(supplier-manufacturer)关系或制造商－经销商（manufacturer-seller）关系，是他们之间在一定的时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 * 供应链合作关系与传统供应商关系的区别 传统供应商关系 供应链合作关系 相互交换的主体 物料 物料、服务 供应商选择标准 强调价格 多标准并行考虑 稳定性 变化频繁 长期、稳定、紧密合作 合同性质 单 开放合同（长期） 供应批量 小 大 供应商数量 大量 少（少而精） 供应商规模 小 大 供应商的定位 当地 国内和国外 信息交流 信息专有 信息共享 质量控制 输入检查控制 质量保证 选择范围 投标评估 广泛评估可增值的供应商 * 3、供应链合作关系的制约因素 良好的供应链合作关系首先必须得到最高管理层的支持和协商，并且企业之间要保持良好的沟通，建立相互信任的关系。 在供应商评价和选择阶段，必须增加与主要供应商和用户的联系，增加相互之间的了解（对产品、工艺、组织、企业文化等），相互之间保持一定的一致性。 到了供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享相互进行技术交流和提供设计支持。 在实施阶段，相互之间的信任最为重要，良好愿望、柔性、解决矛盾冲突的技能、业绩评价（评估）、有效的技术方法和资源支持等都很重要。 * 4、我国供应链合作关系的现状与对策 (1）现状 物流范围狭小 资金流极不畅通 信息流管理刚刚起步 新产品的开发缺乏合作 风险分担与利益共享意识不够 有关法律法规尚待完善 信息不充分 企业内部管理水平低下 * （2）应采取的对策 加强对代理人的激励 重视对代理人的监督 提高企业内部的管理水平 提高企业的信息化水平 积极培育经理人市场 完善有关的法律法规的制定与执行机制 * 二、供应链合作伙伴的选择 1、供应链合作伙伴选择的标准 兼容性 能力 （3）投入 * （1）兼容性 兼容性的考虑原则如下： 公司在规模与能力上的兼容性 现存的联盟网络 通过以往合作的记录测试兼容性 从公司战略上测试兼容性 从公司文化上测试 从公司的组织管理和实践上测试兼容性 从生产上测试兼容性 从市场销售和分配上测试兼容性 从财务上调试兼容性 从安全、健康与环境策略方面测试兼容性 * （2）能力 潜在合作伙伴的能力是另一个非常重要的因素。合作者必须有能与你合作，合作才有价值。 （3）投入 合作关系的业务是否属于合作对方的核心产品范围或核心业务范围 确定合作伙伴退出合作关系的难度 * 2、供应链合作伙伴的选择的原则 见教材 * 3、供应链合作伙伴综合评价、选择的基本步骤 步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性） 步骤2：确立合作伙伴选择目标 步骤3：制定合作伙伴评价标准 步骤4：成立评价小组 步骤5：合作伙伴参与 步骤6：评价合作的伙伴 步骤7：实施供应链合作关系 * 第三节 供应链管理绩效评估 一、物流成本管理 1、物流成本冰山理论 盈亏计算书中的“销售费和一般管理费”，栏中记载的外付