团队管理郭巧云教授.pptVIP

团 队 管 理 唐僧取经项目团队 吴承恩的文学名著《西游记》以唐僧西天取经为故事线索，不仅塑造了唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚等中国人家喻户晓的富有个性的人物形象，而且展示了一个团队组织协调的经典。 唐僧为了完成西天取经任务，先后收孙悟空、猪八戒、沙和尚为徒，一路降妖除魔，直达西天。从组织理论的角度来看，我们可以把唐僧师徒四人的组合看成一个项目团队，其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员，这个团队的高层领导是观音。 一、认识团队 有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 群体 团队 领导：明确的领导人 目标：与组织一致 协作：中性（有时消极有时积极） 责任：个人负责制 技能：随机的或不同 结果：个人产品 分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体产品 结论：团队不能等同于群体 团队需要具备的三大特性：主动性、思考性、合作性。否则只能称为一群男人和女人。中国人不缺聪明，但缺少团队意识。 主动性：主动反馈，主动沟通。组织要让员工确立“这是我的公司的信念”—授权。 思考性：鼓励员工发表意见。中国人开会大部分是领导讲话，底下人讲话少，团体的思考性少。方法和意见有70%是从下传上来的称团队，相反称群体。 合作性：排除团队成员的自私、自我和自大，有原则和肯协作地向下沟通。 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 团队的类型 团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。其常见类型有： 问题解决型团队：以解决质量或成本问题为主要任务的团队 跨职能团队：将各工作领域中具有不同技能与知识的员工组合起来识别和解决需要各个部门协作才能解决的问题的团队。 自我管理团队：一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成。 团队的发展阶段 团队发展的四阶段模型 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 成熟阶段 二、团队的创建与发展 阶段一：准备工作。主要任务是决定团队是否为完成任务所必需。 阶段二：创造条件。为团队提供各种所需资源。 阶段三：形成阶段。主要任务有三：一是确定团队成员，使团队形成清晰的界限，任何人加入或退出都要经过正规渠道；二是让团队成员接受团队的使命和目标 阶段四：提供继续支持。 2、团队发展的方法 在团队发展的不同阶段团队成员的任务需要、个人需要和团队需要三方所占的比重不同，团队领导需要在不同的阶段注重不同的角色和任务。 三、团队内部建设 角色类型 谋士 推动者 挑战者 关心细节者 实施人员 资源调查员 协调人员 领导 行事（谈话）方式 试试这个方法怎么样? 注意，我们只剩20分钟了 难道这是最好的方法吗 我们付不起…… 做好工作 找到或获得信息、资源 解决棘手问题 推动和指挥所有角色 练习 思考你所在团队需要的角色 列出你的团队所需要的角色，然后思考你的团队当前是否存在这些角色？ 2、培养成员间融洽关系 赞美成员 鼓励感情表达 互相信任 确保批评针对事实，不针对人 重视问题 3、培养团队精神 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个层面（1）团队凝聚力 ；(2)团队合作意识；(3)团队士气 团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质，没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到团队精神的存在和好坏。在团队中一些工作的人们会觉得心情比较舒畅，干劲也很足，大家的协作性很强，能够创造出一些使人骄傲的业绩；在另外一些团队中人们觉得勾心斗角的情形较多，心情压抑，团队在内忧外患中生产力直线下降，业绩惨淡。有团队精神的团队，团队成员的个人智商可能是100，但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高；而反过来缺乏团队精神的团队，即使个人智商达到120，但团队组合到一起的智商只有60到70。出现这种情形的关键要素就是团队中的文化成份，也就是所说的团队精神。 4、信任与合作——提升团队凝聚力 美国著作〈蓝血十杰〉：二战后服役于美国空军的十位杰出人才战后集体任职福特公司，共同作出卓越贡献。在中国恐怕不行。——文化特点。 克服文化成分中的不足——个人英雄主义、宁为鸡头不做凤尾 不要让不满埋没自己 乐于接受批评 四、高效团队的塑造 高效团队的特征