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小区物业管理系统 项目组长 学号： 20009010090 姓名： 窦有志 成 员 学号： 2009010089 姓名： 董 昊 学号： 2009010091 姓名： 杜胜男 学号： 2009010092 姓名： 范玉杰 学号： 2009010126 姓名： 吴宗堂 1．系统概述 1.1背景 近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求，在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代的计算机控制与通信技术的智能化住宅小区。但是许多智能化住宅小区都存在搭好了平台却没有智能化的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段。智能化住宅小区开始建设的同时应遵循“管理是保障”的原则，没有高质量的小区智能化管理，就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能效果。科学高效的管理是智能化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于智能小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，作为智能化住宅小区的实际管理者，物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物业的硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。 本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件 1.2 系统目标 组织结构图 小区物业管理系统由管理团队开始共分为5个大模块： 一．住户资料管理部：用于管理所有房间的住户详细资料，也可对历史住户资料进行查询。包括住户资料的登记、查询、修改这三个界面。 二．投诉管理部： 管理住户的投诉情况。受理住户和业主对物业公司的意见、建议等事项的管理，并通过对投诉现象的妥善处理，提高物业公司的管理水平，树立良好服务形象和声誉，进而达到更好的发展目标。主要包含查看投诉，处理投诉，投诉评价管理这三个界面。 三．缴费管理部：记录住户的缴费信息。支持收费科目、收费标准、交费时间及滞纳金比率的灵活定义，提供汇总、分组、明细三类报表，以及业务过程中各种数据和报表的自定义功能；同时支持现金收款、预交收款、银行托收等收费方式，以及税控发票的快捷打印。主要包括下达缴费单和缴费数据管理这两个界面。 四．车位管理部：这个功能可以轻松监控住户的车位信息。 主要包括车位信息变更和车位信息登记这两个界面。 五．报修管理部：主要是用来录入住户报修的基本信息，包括报修人，经办人，处理时间，报修内容，维修查询等信息。主要包含查看报修记录，修改维修记录，维修处理这三个界面。 2.2 业务流程分析 1 报修管理业务流程图 2 缴费管理业务流程图 报修管理业务流程图 缴费管理业务流程图 2.3 数据流程分析 顶层数据流程图 DFD/1（1） DFD1/(2) 数据字典（DD）由数据项、外部实体、数据流、数据存储、数据处理5张表组成 表2-2外部实体 表2-3数据流 表2-4数据存储 表2-5数据处理 3．系统设计 3.1 系统总体结构设计 完成了系统的需求分析之后，就进入了系统的设计阶段，在整个系统的开发时期中，设计阶段是最主要的阶段。系统设计阶段主要是系统功能模块的展示及说明。 物业管理系统：管理功能图 物业管理功能图 主要模块说明如下： 1.客户资料管理:客户资料管理要求企业正确认识客户价值，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。 2投诉管理：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门，提高公司办事效率，不断提高服务水平，提高客户满意度。 3车位管理：在停车场的信息化中，涉及停车场车位管理信息化，车主信息管理信息化，停车管理信息化，提高信息化管理效率， 4报修管理：规范住户报修及公共设施设备报修工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 5收费管理：对住户每月的应收款自动计算，实现收费数据输入，登记，提供缴费通知单，电脑收费机打出票，节省人力，物力。 3.2物理配置方案windows XP及以上版本的操作系统，电脑配置内存在512M以上，硬盘在20G上，并安装oracle9.0数据库，并需要打印机一台 3.3 代码设计 由F为小区用户------ 机型代码（采用区间码）------物业小区单元编号 3.4数据库设计 数据库设计是指根据用户需求研制数据库结构的过程，具体的说，是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据模式，建立数据库及其应用系统，使之能有效地存储数据，满足用户信息要求和处理要求。 ER图展示 3.4.2 数据存储二维表 表1：admin管理员表： 表2： BaseInfo住户信息表： 输入输出设计 见word文档 * * 小区物业信息管理系统的体系结构，