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全面质量管理对内部审计质量管理的启示 ◆ 胡雪英 [内容摘要]质量是体现内部审计工作价值的核心，本文运用全面质量管理的核心观点，结合内部审计工作实 际，提出改进内部审计质量管理的几项措施。 [关键词]内部审计 质量 全面质量管理 内部审计是现代企业公司治理 平不高等问题，还需要不断探索质 (一)内部审计人员应具备服务 的重要组成部分，随着 内部审计工 量管理的新方法，持续改进和完善。 意识，树立顾客至上的服务理念 作越来越受到重视，董事会、管理层 顾客至上，使相关方获益是全 和利益相关方对 内部审计的期望也 二 全面质量管理理论 面质量管理的核心观点之～，树立 越来越高。正如其他商品和服务一 全面质量管理 (从TQC~I]TQM) 顾客至上的服务理念是质量管理取 样，质量是内部审计的生命，质量是 自20世纪60年代提出以来不断深化 得成效的基础。内部审计的实质是 衡量 内部审计职能发挥好坏、体现 和发展，并在实践应用中取得了良 为组织提供审计服务。可以认为，确 内部审计工作价值的核心指标。作 好的效果。TQM的成功经验也给我 认服务的顾客是董事会和管理层 ， 为一个长期的目标，不断改进质量 们改进内部审计质量管理带来了一 咨询服务的顾客是管理层。促进企 管理成为内部审计工作的一项重要 些启示。1994年ISO给出的全面质 业的健康、可持续发展，使股东等相 课题。 量管理 (TQM)的定义是，一个组 关方获益是内部审计的服务宗 旨， 织以质量为中心，以全员参与为基 只有董事会和管理层满意，内部审 一 内部审计质量管理的现状 础，目的在于通过让顾客满意和本 计的服务才有价值。因此，企业应结 和不足 组织所有成员及社会受益而达到长 合实际研究制定旨在保证 内部审计 近年来，国际内部审计师协会、 期成功的管理途径。全面质量管理 服务质量的管理办法和相关措施。 中国内部审计协会针对 内部审计质 的核心观点是：顾客至上，使相关方 内部审计人员应对 内部审计服务有 量评估制定了相应的制度和办法， 获益；强调全员参与，追求全面质 正确的认识，树立 顾“客至上”的服 许多企业在加强内部审计质量管理、 量 ；不断改进 ，强调长期成功。全面 务理念，内部审计人员只有确立了 质量控制方面进行了尝试和研究， 质量管理的基本要求是全面的质量 服务至上的理念，具有 良好的服务 在流程控制、标准化建设、监督评价 管理、全过程的质量管理，全员参加 意识，才能使审计关系更加和谐，才 等方面积极探索和实践，取得了丰 的质量管理和全面运用适宜的科学 能与审计对象沟通交流更加顺畅， 硕的成果，有效地提高了内部审计 方法 。 促进审计工作的顺利开展，为提高 工作的质量，提升了内部审计的地 内部审计工作质量奠定基础。听取 位。但是由于我国内部审计起步较 三、全面质量管理对内部审计 顾客对服务质量的评价是质量管理 晚，一些企业对 内部审计的重视不 质量管理的启示 中很重要的一环，内部审计应通过 够 ，没有制定内部审计质量管理的 提供审计服务是内部审计工作 多种渠道听取审计对象对审计服务 相关制度，多数企业还未建立系统 的 产“品”，全面质量管理理论和方 情况的反馈和评价，以便查找审计 的内部审计质量管理体系，存在忽 法对 内部审计质量管理有重要的借 服务中的不足，制定进一步的改进 视人的主观能动性、信息化管理水 鉴价值。 措施。在制定审计计划、实施审计项 ■■圆圆 内粕审 节 目和结果反馈的过程中注意倾听管 系，建立以质量为中心的激励机制， 2．质量控制至少应包括对 内部 理层的意见和建议，提高内部审计 通过体制、机制调动 内部审计人员 审计工作程序、审计项 目实施流程 服务的针对性。 的主观能动性。