D超市绩效评价的研究.pdfVIP

致 谢 值此论文成稿之际，首先要感谢我的导师路世昌教授。攻读硕士学位两年半来， 导师在百忙之中对我的课程学习、课题研究、论文选题、开题，直至最终成稿都进 行了悉心的指导。导师严谨的治学态度、渊博的知识、非凡的敬业精神、敏锐的思 维和对学科发展前沿的洞察力，使我在学术研究上受益匪浅。 研究生学习期间，我深刻地感受到路老师不但是位知识渊博的学者，在生活上 他也是一位平易近人、宽容温厚的师长。寸草春晖，师恩难忘，无论现在还是以后， 路老师作为我心中的一盏明灯，将指引我这一生继续前进的方向。 感谢工商管理系的各位老师，在论文选题、开题的时候，给我提了很多宝贵意 见，开拓了我的思路，对我所有的问题都耐心解答，增加了我的专业知识储备。 感谢在论文编辑过程中协助我进行问卷调查的朋友，老师和相关工作人员。 感谢辽宁工程技术大学为我提供了很好的学习环境，同时也要感谢我的同学 们，平时与她们在一起学习、生活，让我愉快地进步。 感谢我的家人，是你们辛勤工作为我的生活和学习提供了无私的支持，你们是 我这一生最大的财富。 摘 要 连锁超市作为一种新兴的零售业态模式，最近几年发展迅速。然而，竞争 激烈的零售行业也受到金融危机的影响, 近两年来市场环境变化很大。且到目前 为止，针对连锁超市绩效评价的理论和评价方法还比较少。为保销售，保增长， 尝试研究连锁超市绩效评价方法，对准确反映运营绩效，应对金融风暴具有重 要意义。  本文研究 D 超市绩效评价，从分析连锁超市绩效特征入手，以平衡计分卡 为框架，分解 D 超市战略目标，开发相关的关键成功因素和关键绩效指标。从 财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度构建包含定性指标与定量指标、 财务指标与非财务指标的综合指标体系。使用李克特的多选项量表填答方式针 对各维度指标的重要性设计调查问卷。对问卷调查的结果，进行有效性和科学 性检验之后，运用管理统计软件 SPSS15.0 的因子分析法去除相对次要和具有 一定重复性的指标，建立更为精炼的指标体系。运用德尔菲法和层次分析法确 定各指标相对总目标的权重，提出企业绩效的综合评价模型。最后把指标体系 综合评价模型运用到实际中去，对 D 超市旗下同一省份三个规模相当的超市进 行综合评分，以进行横向比较，判别各分部绩效水平的高低。 由此反映运营绩效，找出对 D 超市绩效评价至关重要的指标，得到各个指 标对绩效评价的贡献是多少，巩固优势指标，改善弱势指标，以期改善企业运 作模式，提升企业的整体竞争优势。  关键词：连锁超市；平衡计分卡；绩效评价；综合评价  Abstract The chained supermarket is a kind of newly arisen retail trade mode,it develops quickly in the recent years .However, there is few evaluation index sign systems and evaluation methods for the chained supermarket as so far.Therefore, it is of important significance to try to study this theories for the enterprises.It could not only help the enterprises to reflect their operate results precisely,and also improve their operation mode.In this way, the enterprises can promote the whole competitive advance,adapt to the whole world competition en