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网站生动化对网络临场感、顾客忠诚度影响的研究 王 辉博士生 武汉大学经济与管理学院 wanghui_5559@ 张广玲 博士 教授 武汉大学经济与管理学院 glzhang2004@126.com 詹志方，博士，副教授 湖南商学院，zhanzf@ 摘 要：在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下，如何提升顾客忠诚度已成为购物网 站进一步发展的关键。本文选取企业可控的网站生动化作为研究重心，探索它如何影响 顾客网络临场感，以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现，购物网 站生动化的三个维度（界面生动化、内容生动化、互动生动化）对顾客网络临场感有显 著的影响。通过网络临场感的中介作用，网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。 关键词：网站生动化；临场感；顾客满意度；顾客忠诚度 The Effects of Shopping Site vivid On Customer’s Presence, Satisfaction and Loyalty 1 2 3 ZHANG Guangling , WANG Hui , ZHAN Zhifang （1.2. Economics and Management School of WuHan University, WuHan 430072 ，China; 3.Hunan University of commerce, ChangSha 410083 ，China） Abstract: How to improve customer loyalty has become a key task of shopping site for further development because of creasing competition between Online shopping business. We chose the Shopping Site vivid as a key variable ，and explored how it affects the customer presence, satisfaction, customer loyalty . The results from empirical analysis show that the vivid of shopping site can be divided into three dimensions: the interface vivid 、 content vivid、interactive vivid ；All of the dimensions have a significant impact on the customer’s presence ， satisfaction, loyalty . Key words: shopping site vivid ; presence ; customer satisfaction ; customer loyalty 网站生动化对网络临场感、顾客忠诚度影响的研究 摘 要：在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下，如何提升顾客忠诚度已成为购物网 站进一步发展的关键。本文选取企业可控的网站生动化作为研究重心，探索它如何影响 顾客网络临场感，以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现，购物网 站生动化的三个维度（界面生动化、内容生动化、互动生动化）对顾客网络临场感有显 著的影响。通过网络临场感的中介作用，网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。 关键词：网站生动化；临场感；顾客满意度；顾客忠诚度 一、引言 互联网技术的发展创造了新的商业模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们购物行为