海南航空公司服务理念分析.docVIP

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2017-09-04 发布于广东
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海南航空公司服务理念分析.doc

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长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：海南航空公司服务理念分析毕业论文毕业设计毕业专题 √ 类型：指导老师：杨继新蒋玲俐学院：外语学院班级：涉外旅游（空中乘务）1132班学号： 1127083224 1127083218 112708340 姓名：黄珊张卉佘雨襄 2014年4月24日海南航空公司服务理念分析黄珊佘雨襄张卉（长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004）【内容提要】一个好的航空公司，主要体现在“服务”二字，用情服务，用善良感恩的心态工作、生活，用热情与真诚感染每一位客人。用心服务，注重每一个细节，让客人感受到我们的无微不至。这些服务理念是作为一个航空公司的重要核心。【关键词】用心服务，热情与真诚 Analysis of Hainan airlines service concept Abstract: A good airline, mainly reflected in the service two words, with the intelligence services, with good attitude of Thanksgiving, life work, enthusiasm and sincere infection every guest. The intentions of services, pay attention to every detail, let guest feel our way. The service concept is as important an airline Key words: The intentions of services, the warmth and sincerity 目录一、服务理念的重要性 1 二、海南航空公司服务理念的诠释 1 三、海南航空概况 3 （一）海南航空的发展历程 3 （二）海南航空所获得的荣誉 5 （三) 海南航空的精品特色服务 5 1、“幸运之旅”献爱心 5 2、“爱心天使”伴你行 5 3、“红十字会急救员”保平安 6 4、“瑜珈放松操”健康行 6 5、“家居式服务”享受家的温馨 6 6、“机上娱乐节目”自娱自乐 6 7、“精品头等舱”享尊贵 6 四、结语 7 一、服务理念的重要性