浅谈秘书的接待工作毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目 浅谈秘书的接待工作 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型 指导老师： 龙国莲 系 别： 文化传播学院 班 级： 文秘1131班 学 号：1124023145 1124023147 1124023150 姓 名：王湘兰 屈海涛 刘宇萍 2014 年 4 月 24 日 浅谈秘书的接待工作 文秘1131班 王湘兰 屈海涛 刘宇萍 学号：1124023145 1124023147 1124023150 【摘要】接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着企业经济的快速发展，各企业之间信息、技术的交流日益频繁，由此带来大量的人员流动，上级领导的视察、平行单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈等活动也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。本文将从秘书接待工作的重要性、秘书接待工作中常见的问题、秘书接待工作中的方法与技巧三大方面阐述企业秘书这个角色，主要表达秘书工作的重要性以及如何做好接待工作，着重强调秘书接待工作的方法与技巧。 【关键词】企业秘书 接待 方法 技巧 目 录 秘书接待工作的重要性……………………………………………1 （一）接待工作是企业与外部交流的窗口与纽带…………………… 1 （二）良好的接待有利于树立企业形象……………………………… 1 （三）良好的接待有利于加强与社会各阶层的沟通与协调，融洽社关系…………………………………………………………………………2 二、秘书接待工作中常出现的问题…………………………………… 2 （一）接待礼仪不规范，有损企业形象……………………………… 3 （二）汇报不及时，来访者坐冷板凳………………………………… 3 （三）对来访者辨别不明，干扰领导工作…………………………… 4 （四）服务不周，忽略细节，来访者不悦…………………………… 4 三、 秘书接待工作中的方法与技巧 ………………………………… 5 （一）言辞得体，谈吐优雅…………………………………………… 5 （二）礼仪规范，举止文明…………………………………………… 5 （三）准备充分，注重细节…………………………………………… 7 （四）反应迅速，思维敏捷…………………………………………… 8 四、结束语………………………………………………………………10 参考文献 ………………………………………………………………11 致谢 ……………………………………………………………………12 随着社会经济的迅猛发展，城市的崛起，企业间的利益联系日益紧密，接待工作作为企业间，企业与政府间的第一纽带和窗口，其重要性日益突出。在企业的涉外交往中，秘书人员的举止仪表对树立良好的企业形象至关重要。一个企业接待水平高低不仅能反映出公司员工的整体素质，也有利于企业对外创造良好的人际关系，树立良好的企业形象。 一、秘书接待工作的重要性 （一）接待工作是企业与外部交流的窗口和纽带 随着社会经济的不断发展，企业之间的联系日益紧密，而接待工作就日益显得重要。接待工作是展示企业实力的集中体现，是对外加强合作交流的手段，是企业与外部各企业与政府沟通和协调的桥梁。作为秘书人员，如何做好接待工作，对每一项接待工作都要足够重视并做到让来访者感到宾至如归，充分发挥企业纽带和窗口的作用，是现代企业都应重视和思考的问题。随着现代化进程的加速，为适应社会的需求，各企业做好接待工作刻不容缓。 （二）良好的接待有利于提升企业形象 接待工作是对一个企业的实力、工作作风、效率的展示。良好的接待可以达到企业推销自我的效果。每个企业应有自己独特的企业文化、有个性的接待方式，亦是对自己企业风采和魅力的呈现。企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和，而我们可以通过好的接待工作满足人们的不同需求，使他们更多的了解企业，并让人们对企业产生认同感，树立良好的企业形象，提高企业知名度，促进企业更好更快地发展。 （三）良好的接待有利于加强与社会各阶层的沟通与协调，融洽社会关系 接待工作是公司内外沟通的桥梁。在新时代下，接待工作已经不是简单的接人待物了，它已变成影响企业发展好坏的重要因素，是企业对外发展的重要途径，是企业综合实力的体现。良好的接待有利于加强企业与人民群众的联系，从大众出发，生产出被消费者接受并认可的产品，促进企业发展；良好的接待有利于贯彻和实现政府思想，从实践中出发，落实政府政策，巩固企业发展地位；良好的接