物业服务标准43页.docVIP

 深圳市物业服务标准 （征求意见稿） 深圳市物业管理协会 20XX年4月 深圳市物业服务标准 （征求意见稿） 标准提纲 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 物业服务区 3.2 物业管理 3.3 物业服务企业 3.4 物业服务合同 3.5 业主? 3.6 物业使用人 3.7 业主委员会 4 总则? 5 服务基本要求 5.1 组织要求 5.2 资质要求 5.3 财务管理 5.4 收费公示 5.5 专业企业服务 5.6 服务质量管理 6物业综合服务 6.1 接待? 6.2 值守? 6.3 服务时限? 6.4 综合信息和档案资料? 6.5 服务交接管理 6.6 与业主组织共事 6.7服务区文化活动 7建筑物共有部分维护 7.1 日常维护 7.2 物业巡检? 7.3 共有部分维修 7.4 专有部分维修? 7.5 装修管理 7.6 标示管理 8共用设施设备维护.?8.1 道路、停车场? 8.2 会所服务管理 8.3 电梯运行与管理? 8.4 公用娱乐设施 8.5 共用空调设施8.6 给排水设施8.7 供配电设施8.8?弱电设施 8.9?避雷接地设施 9公共保洁服务? 9.1 基本要求 9.2共用楼道保洁?9.3电梯及电梯厅保洁? 9.4?道路保洁?9.5?停车场、车库或车棚保洁? 9.6 绿化带保洁?9.7?垃圾收集与清运9.8 卫生消杀?9.9 园林小品保洁 10 园林绿化养护 10.1基本要求 ? 10.2草坪 10.3 园林树木?10.4花坛 11公共秩序维护 11.1基本要求 11.2 组织? 11.3门卫服务 11.4巡逻? 11.5车辆通行、停放 11.6?消防? 11.7?安全监控 11.8事故处理 11.9服务区警务协作 12 物业服务检验 12.1 自主检查 12.2 企业监管 12.3 行业协会监管 12.4 顾客满意 13业主专项服务? 13.1 根据约定服务14业主特约服务? 14.1 根据约定服务 深圳市物业服务标准(正文) （征求意见稿） 前言 为了规范物业服务企业的经营行为，保障业主和服务企业的合法权益，提高我市物业服务水平，根据国家有关法律、法规和《深圳经济特区物业管理条例》规定，特制定本标准。本标准适用通过物业服务企业形式实施物业管理活动的模式。 本标准可作为提供物业服务的依据，可作为规范物业服务行为的。可根据具体情况，在合同中具体约定执行。本标准由市物业管理协会。规定了物业活动中服务、维护、养护、1.2本规范适用于物业服务活动。GB 2894? 《安全标志》GB 5749? 《生活饮用水卫生标准》GB 13495 《消防安全标志》《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）2.5 《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）2.6 《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）（中华人民共和国国务院第37号令，自2003年月1日起施行）《》3　术语和定义 下列术语和定义适用于本：3.1　? 已建成并交付使用的及附属设施、设备和场地。3.2　物业管理? 物业产权人通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.3　具有独立的法人资格并依法取得物业资质的从事物业活动的组织。?权人物业管理专业人员取得职业资格证书专业操作人员取得上岗证涉外物业管理人员具备外语会话能力。?　资质要求物业企业应建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。　财务管理建立健全财务管理制度，对物业费和其它费用的收支严格按照进行财务管理，运作规范，账目清晰物业企业可以聘请专业承担设备、清洁卫生、园林绿化等服务物业企业专业建计算机平台，对动态建计算机平台，对动态建计算机平台，对动态建计算机平台，对动态建计算机平台，对动态对共部进行日常管理和维修养护，保证的共用部位使用功能和安全检修和保养记录共用部位共用部位共用部位共用部位共用部位楼房单元门、门窗的设施设备、道路、绿地等对完损程度符合避雷规范要求做出评价人为损坏的，人负责会所日常对会所设施、设备检查保证经营时间按时开放会所的娱乐设施做好收款、工作登记娱乐.1 电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业； 8.4.2 确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁； 8.4.3 电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，风机无噪音