旅游移动电子商务网站内容交付性比较.pdfVIP

旅游移动电子商务网站 内容交付性 比较 口 胡家镜 吕兴洋 刘祥艳 摘【 要】通过对 目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动 电子商务平台建设情况的调研，筛选出 14家提供了移动电子 商务网站或手机客户端的网站作为样本，分析移动电子商务网站与传统网站在 内容交付及用户期望上存在的差异。 研究结果表明：总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站，用户对旅游移动电子商务网站内容的 期望与对传统旅游 电子商务网站 内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望一交付矩阵工具，分析发现了用户 对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异，进而提 出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来 改进 的方向。 【关键词]旅游移动 电子商务 ；内容交付性 ；用户期望 ；比较 【中图分类号】F590 [文献标识码】A [文章编号11006—5024(2013)04—0091—05 【基金项 目】国家社会科学基金重点项 目“我国现代服务业发展战略研究”子课题 “我国传统服务业的现代化发展”(批准号：08A JY009) 【作者简介】胡家镜，四川农业大学旅游学院讲师，西南财经大学博士生，研究方向为旅游产业经济、旅游市场营销； (四川 都江堰 611830) 吕兴洋，南开大学旅游与服务学院博士生，研究方向为旅游市场营销；(天津300071) 刘祥艳，四川外语学院国际商学院讲师，研究方向为旅游产业经济。(重庆 400031) Abstract：Throughresearchesontheconstructionofmajortourismmobilee—commercewebsitesincurrentChina．wehaveselected14 mobilee—commercewebsitesorcellphoneclientwebsites．andanalyzedthedifferencesincontentdeliveriesanduserex— pectationsbetweenmobilee—commercewebsitesandtraditionalsites，whichconcludesthat，asawhole，theconsturctionof tourism mobilee—commercewebsitesarelaggingbehindthatoftraditionale—commercewebsites．andthereexistsasignificant differencebetweenuserexpectationson theabovetwowebsites．Bythematrixanalysisofexpectation delivery，wethen presentedthedifferencesbetweenuserexpectationsoftourism mobilee—commercewebsites’contentandactualdelivery．and thusraisedthecurrentproblemsoftourism mobilee—commercewebsitesandfeasiblesuggestionsfortheirfutureimprovements． Keywords：tourism mobilee-commerce；contentdelivery；userexpectation；comparison 一 、 导言 人，手机网民规模达到3．56亿人，手机网民在总体网民 中的比例高达69．4％，成为中国网民的重要组成部分。 3G网络的普及和以iphone为代表的移动通信硬件 设备的快速发展，使得通过手机等移动设备获取信息更 与此同时，通过手机等移动终端进行消费的用户呈现爆 为便利和流畅。以苹果 iOS5和谷歌安卓 (Android)系统 发式增长。国内主要的旅游电子商务网站都已纷纷推出 为代表的智能手机平台提供了多种应用程序，使得信息 自己的移动电子商务网站或手机客户端。以国内最大的 获取效率