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基于体验营销的酒店品牌建设研究 口李明宇 摘【 要】随着旅游业的持续快速发展，我国酒店业已经进入到品牌竞争时代。品牌建设对于酒店提升 自身核心竞争力的作用 已不言而喻，而体验营销则是区别于传统酒店品牌建设的一种全新且有效的方式之一。本文首先从体验营销和品牌 建设的内涵入手，进而针对体验营销对于酒店品牌建设的必要性进行分析和探讨，最后提出基于体验营销的酒店品 牌建设的策略及途径。 关【键词】体验营销；品牌建设；核心竞争力；消费者满意 【中图分类号】F274 【文献标识码】A [文章编号]1006—5024(2013)04—0100—04 f作者简介]李明宇，沈阳大学职业技术学院酒店管理专业讲师，研究方向为酒店服务与管理。(辽宁沈阳l10044) Abstract：W iththesustainedandrapiddevelopmentofthetourism industryofourcountry，ourhotelindustry hasenteredthetimeof? brandcompetition．Itisclearthatbrandconstruction isimportantforpromotinghotelcorecompetitiveness，whileexperience marketingisacompletelyHewandeffectivewaydifferentfrom traditionalbrandconstructionofhotels．Thisarticleanalyses andexploresthecontentsofexperiencemarketingandbrandconstructionaswellastheimportanceofexperiencemarketingt() brandconstructionofhotels．Italsoprovidesstrategiesandwaysofrbrandconstructionofhotelsbasedonexperiencemar— keting． Keywords：experiencemarketing；brandconsturction；corecompetitiveness；customersatisfaction 一 、 酒店体验营销及品牌建设 内涵分析 费者身心需求得到满足的同时，完成消费者的良好体 验，最终实现消费者品牌忠诚提升的预期 目标。 (一)酒店体验营销的 内涵 体验营销的形式是多样化和复杂化的，伯恩德 · 1．酒店体验营销的概念 H ·施密特在 《体验式营销》一书中，将不同的体验形式 世界经济经历了由产品经济、商品经济到服务经济 称为战略体验模块 (如图 l所示)，并将其分为以下五种 的漫长发展过程，目前已进入到体验经济时代。体验经 类型： 济与产品、商品和服务经济不同，消费者与产品之间需 要全程互动，消费者 自始至终都参 与其问。体验经济 “以 人为本”，它充分尊重消费者的个性，强调满足消费者社 会的、精神的、个性的需要。 体验营销是指企业通过采用让 目标消费者观摩、聆 听、尝试 、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或 服务，让消费者实际感知产品和服务的品质或性能，从 而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。这种 方式以满足消费者的体验需求为 目标，以服务产品为平 图 1 战略体验模块图 台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企 业和消费者之间的距离。…体验营销是伴随体验经济应 根据战略体验模块可知，酒店体验营销应把消费者 运而生的，它是基于消费者精神享受和心灵体验的营销 的感官、思维、行为、情感和关联等要素融为一体，并真 活动，通过系列的营销规划、调研 、服务等措施，在使消