销售员职业道德32页.pptVIP

案例研讨 案例一： 　　　某业务员小孙，刚到公司三个月时间，之前其他公司有做过一年多的销售工作，也尝过其中的酸甜苦辣，但是也养成了一些恶习．每次周六进行工作汇报时，感觉到小孙一周的工作安排非常的饱满，虽然刚开始，还没有什么明显的业绩，但是，按照小孙这样的态度，业绩是迟早的事情．但是,不久公司领导却接连收到小张的一些报告,除刚开始几天出去跑过几次,受过几次拒绝后,感觉业务太难跑了,平时基本上白天在家睡觉,晚上看电视,基本上不出去开展业务. 案例研讨 案例二： 　　　某业务员小张，性格较为外向，爱交朋友．平时工作较为努力，且工作业绩较好，也深得经理的喜欢．但小张工作之余喜欢和朋友一起吃饭喝酒，因平时工资较低，所以时有发生虚报发票的现象，对此，经理已经在会议上旁敲侧击进行提醒，但小张总抱着自己的发票经过自己的修饰，应该不会被发现．最终，公司还是忍痛割爱，将小张开除． 案例研讨 案例三： 　　　某业务员小刘，在公司工作已经两年多的时间，工作一直也是非常努力，在跑业务这段时间曾经联系过一家客户，主要因为该客户用量比较少，而且批次较多，公司当时经过评审后决定不与该客户合作，小刘后来也到该客户处进行委婉的解释．一天，该客户又给小刘打电话，能否继续合作，小刘当时想到公司里不愿意和他合作，但是认识一个师兄现在开一家纸箱厂，于是就将联系的定单拿到师兄的纸箱厂去加工． 案例研讨 案例四： 　　　某销售员小陈，在公司工作一年多的时间，期间公司主要是安排了一些客户，让其进行维护．小陈头脑灵活，性格开朗，与客户之间的关系处理的也非常融洽，特别是与我公司的某客户采购部经理关系甚好．开始半年多时间，该客户的业务量逐渐增长，但是不久以后，该客户的回款有问题，每次小陈回公司都说自己是一直在催讨货款，但是对方公司一直是财务有问题，公司在这样的情况下，逐渐减少该客户的订单量．半年后，小陈离职自己开了一家纸箱厂，供应该客户纸箱． 案例研讨 案例五： 　　在99年的时候,我司当时的管理制度不是很规范,有一名销售人员,通过招聘进入公司,工作大概一年多的时间后离职,当时其负责的客户中有一家客户有欠款7000元,在他离职后,公司派其他销售员去讨债,该客户说,该笔货款早已经结清,且有小孙出具的一张收条.于是公司根据小孙的身份证,毕业证分别联系,但回音是均无此人. 案例研讨 案例六： 　 在对我司的一家重点客户的招标过程中,有一家纸箱厂销售人员A,在招标中以低于8%-10%的价格获得了头标,在配套合作后不久,就被发现有偷工减料的事情,不久该公司就被剔出供应商行列. 请分析该案例的主人公A违反了职业道德操守的哪几项?为什么? 案例研讨 案例七： 　 公司有一名业务人员小李,在其负责的客户当中,有一家客户已经合作多年,且基本上合作的较为顺利,但是在合作后期一直是有拖欠货款.该业务人员一直认为该客户应该是没有关系的,暂时欠一点,肯定会给的.但是公司从其他渠道了解到,该客户已经是一个空壳了,督促该业务人员尽快去讨债,但是为时已晚,该公司第二天即宣告破产. * 永 虚 圆 之 铿 锵 的 最 不 后 悔 昨 天 不 等 待 明 天 只 努 力 今 天 不 指 责 别 人 不 抱 怨 社 会 只 提 升 自 己 但 求 分 毫 进 阻 断 半 步 退 虚 圆 之 永 铿 锵 的 最 永 虚 圆 之 铿 锵 的 最 不 后 悔 昨 天 不 等 待 明 天 只 努 力 今 天 不 指 责 别 人 不 抱 怨 社 会 只 提 升 自 己 但 求 分 毫 进 阻 断 半 步 退 虚 圆 之 永 铿 锵 的 最 永 虚 圆 之 铿 锵 的 最 主要内容 销售人员职业道德 销售人员职业道德的评价准则 销售人员职业道德失范的现象 案例研讨 一、什么叫职业道德？ 1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。” 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 二、职业道德的内容 1、文明礼貌： 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。