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经营者 浅析如何运用需要层次理论有效管理社区 王 瑜 (中国传媒大学 经济与管理学院，北京 100024) 摘 要：城市社区建设作为当今我国和谐社会建设的重要组 意外、天灾、地震、战争等危害。④强调安全需要，是因为它直接影 成部分，已越来越多的被提上议程。解决社区建设所面临的、迫切 响到人们的工作情绪和态度。因此，社区管理者应加强社区有活 需要解决的理论问题和实践问题，是中国社区建设发展的关键所 力的服务团体建设，如志愿者队伍、社区失业保障基金会、社区福 在。因此需要我们对社区管理进行更加深入的探索和研究。运用 利院、社区养老院等，真正实现 “鳏寡孤独，皆有所养”的和谐社 需要层次理论对社区管理进行分析，具有一定的创新意义。 区。从而满足社区成员的安全需要，使人们没有后顾之忧，专心致 关腱词：需要层次理论；社区管理；社区团体；积极性 力于社区的工作当中。 (2)满足社交需要，增强社区意识。按照马斯洛需要层次理 一 、 需要层次理论的内涵 论中的第三层——社交需要，即归属和被爱的需要来看，人需要 美国心理学家亚伯拉罕 ·马斯洛(AbrahamH．Maslowlg08— 友谊和群体的归属感，在社区的人际交往中亦需要彼此同情和赞 1970)是人本主义心理学的创始人之一，他的需要层次理论是在心 许。因此，作为社区的管理者，想要最大限度地激发社区成员的工 理学和管理学领域被广泛应用的著名理论。马斯洛认为，人的需 作热情，满足社区成员的社交需要，为社区成员创造一个有归属感 要是由五个等级的需要构成的，它们由低级向高级依次为：生理的 的工作环境，如关心社区居民生活疾苦、提倡并鼓励团结友爱互相 需要，安全的需要，社会的需要，尊重的需要以及自我实现的需要。 帮助的社区邻里关系、尽力实施较好的居民医疗和养老保险计划、 马斯洛认为这五种需要是由低到高排列，并逐层递进式发展，即当 组织一些文体活动。这些措施可以让社区成员切实感到自己是属 较低层次的需要得到相对满足后，就会产生更高级的需要。因而， 于这个组织的一员，与这个组织休戚相关，才会更加努力地为社区 人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构。但任何一种需要 奉献 自己的力量。 并不由于高层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖 (3)应用尊重和自我实现需要激励社区工作者。很多社区工 并以重叠波浪形式演进。其次，他认为，虽然人们有各种需要 ，但 作者之所以积极眭不高，是因为他们感到 自己的工作没有获得他 在一定时期内，对每个人来说，都有较为重要或较为强烈的优势需 人的承认和尊敬。因此，社区管理者应从其需要出发，设计能满足 要，它起着重要的激励作用。它在得到基本的满足后，就成为非优 个人尊重和自我实现需要的管理模式，实施以下措施：1)优化工资 势需要，不再具有激励作用。 制度和奖励制度。管理者应避免完全按照等级确定工资的传统做 同时，马斯洛还主张，需要的层次越低，它的力量越强，潜力越 法，而实行 “绩效工资”制，它更能反映社区工作者的能力和绩效， 大。只有在低级需要得到满足或部分得到满足之后，高级需要才 同时可以扩大内部等级之间工资差距，有利于提高社区工作者的 有可能出现。低级需要直接关系到个体的生存，而高级需要不是 工作积极性。还应建立有充分余地的工资率幅度，以便对更出色 维持个体生存所绝对必需的，但高级需要的满足能够使人健康、长 的工作表现提供激励。奖励的方式可以为物质的奖金，也可以是 寿、精力旺盛。 进修培训等，这些措施使社区工作者对自己的工作产生满足感、成 二、当今社区管理 中存在的问题 就感，从而提高工作质量和效率，促使工作不断创新。2)实行晋升 (1)缺乏有活力的社会团体。在计划经济体制下，我国的基