关于提高大型三级综合医院门诊效率的思考.pdfVIP

2014年第 13期(总第 377期) 企业科技与发展 在门诊的排队等候时间、院内往返时间和流程中间环节为突破 医务人员先对患者进行初步分检，准确指导、分流病人到相应 口，通过减少环节 、分流高峰、解除 “瓶颈”，构建方便、快 诊室就诊。加强门诊各楼层专职导医导诊力量，指导病人 自助 捷、优质、高效、低耗的门诊流程。最后，门诊流程设计，必 缴费、自助预约，帮助病人熟悉医院就诊流程，告知病人各类 须落实以人为本的理念，以人为本包括患者和医务人员2个方 检查科室所处位置，从患者角度出发 ，为患者提供全方位的就 面。门诊流程设计应在方便患者的同时，便于医务人员有效地 医辅助服务，协助患者顺利完成就医诊疗流程。 开展工作。 2．2 完善服务设施 ，加强员工培训，提高门诊医疗 2．1．1 医院的门诊布局 服务效率 医院的建筑及布局设计往往由非医疗人员的建筑设计人员 2．2．1 为提高就诊效率，医院应进一步完善服务设施 设计，医务人员极少全程参与，因此而建成投入使用的医院建 在开展以电子病历为核心的信息化建设基础上，优化服务 筑往往难 以满足医疗的要求。例如，门诊建筑存在扶梯 、直 流程 ，在门诊实行 “一卡通”，持卡可进行挂号、预约、就诊、 梯、步行梯分布不合理，不便于患者寻找和轮椅患者使用。门 缴费、检查、治疗、取药一条龙就医服务；完善标识和就诊流 诊布局和建筑结构不合理增加了患者在各服务点之间的流动量 程图，LED大屏幕及时播放门诊动态信息，方便患者了解就 和滞留时间，导医服务的欠缺更加剧了大量患者盲 目、无效地 诊信息；使用全信息化系统、排队叫号系统，实现患者的就诊 移动。大型三级综合医院由于历史悠久，分散式建筑组合已不 信息院内同步传输，就医过程快捷 ；在门诊各楼层设置自助终 能符合现代医院的功能要求 ，例如门诊各类辅助检查较分散， 端机，实现 自助挂号、自助预约、自助缴费，方便患者了解医 导致患者检查要四处奔波。因此，在现有基础上应重新规划布 疗服务价格、专家特长、医师出诊等信息。 局，利用醒 目的标识 、标志，彩色的导线路标 ，让患者易于识 2-2．2 加强院内转型动员和培训工作，提高全员认识 别和就诊。 实施流程优化前 ，对医院员工提前做好思想动员工作是 2．1．2 关注就医环节，减少患者重复排队 最重要的一步。只有获得全体员工对优化效果前景的充分理 医院的门诊服务规模往往很大，设计的内部机构和就诊科 解 ，才能获得有效的执行力 ，取得满意的效果。全员上下应 室也颇为复杂，部门之间、人员之间存在很细密的职能划分和 充分认识到提高医疗服务效率的重要性 ，认识到如果继续靠 职责分工。因此 ，医院门诊医疗服务的相关作业流程比较复 人工提供服务 ，将增加医院医辅人员成本，认识到医院服务 杂。整个门诊服务流程设计应以方便患者就医为原则，使每个 电子化是未来发展的趋势。医院服务 电子化是一个长期优化 关键环节都可以环环相扣、流程顺利。医生的诊断治疗是门诊 的过程，因为它的应用 ，不仅涉及医院本身和外部环境 ，最 服务的中心环节 ，门诊流程的设计应该以诊室为中心，充分利 难的是涉及千千万万普通人的就诊习惯 的调整，这也许需要 用信息系统的各种优势来组织简化门诊服务流程 ，尽可能地通 3—10年才能出成效 。但只有尽快为大众提供 电子化渠道并 过信息流动来使患者 “少跑路、少排队、少等待”。在建卡、 持之以恒地推进，才是缓解医院医务人员的工作压力、缓解 挂号、抽血、检查和收费5个环节进行流程再造是关键，取消 看病难的根本之道。门诊流程属于可以标准化的流程，对于 现场建卡、挂号环节，持就诊卡病人直接分诊台刷卡候诊看 可以标