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Culture 创新社会沟通管理 实现 “三个认同 ■安徽省电力公司 李文胜 在社会沟通中，国有企业长期以来习 方 的利益诉求 ，工作 中强调对上级负责． 能电表的重点不应该只是新电表的灵敏 、 惯于从企业 内部角度出发，普遍重工作汇 宣传中以突出自己的业绩为中心，优质服 高效，而应该是提醒客户改变以前不节能 报、重业绩表达 、重自我评价，忽视与利益 务和社会责任虽然做了很多，但是由于没 的用 电习惯 (如不关 电源 、设备待机等)． 相关方进行利益 、价值和情感 的全面沟 有找准与各相关方的利益交集 ，往往是 自 注意季节采暖和实施阶梯电价造成 的电 通 ，以致于企业尽管高度重视对外宣传， 我陶醉 ，这种居高临下式的宣传 自然无法 费变化等。在城市里建变 电站、安装变压 但是社会公众的负面印象一直难以消除。 得到社会公众的充分认可。 器，此举会更好地保障城市电力供应，而 当前，以社会责任的视角，努力实现与利 要改变社会对于国企追求合理利润 是以可靠 的数据和事实说明不会给居 民 益相关方经济利益的相互认 同、社会价值 的片面观点 带来有害辐射和噪音 ，才有可能赢得他 的理性认 同、情感上的心理认 同，即 “利益 追求合理利润是 国有资产保值增值 们对建设安装工作的理解和支持 认 同、价值认 同和情感认 同”(以下简称 的内在要求 ，是企业持续发展 的必要前 “三个认同”)，显得尤为必要和迫切 ，它将 提 。当前应努力消除社会对 国企追求合 价值认同是社会沟通的根本 有力地促使企业从传统沟通模式向以价 理利润的歧视。如对 电网企业，在传播 目的 值传播 、情感传播、多向互动为特征的现 内容上要敢于坦诚而合理地 表达 电网 价值认 同就是耍使利益相关方理解 代沟通方式转变。 企业的利益追求 ，重要 的是让社会理解 和认同企业创造的社会综合价值 ．以及为 电网企业 的利益追求是对 国家负责 ，和 此付 出的努力。下面 以国家 电网公司为 利益认同是平等沟通的前提 用户的利益根本上是一致的。要向公众 例 ，说明如何以价值传播促进价值认同。 利益认 同就是双方相互认 同对方 的 说明 ，一味地降低 电价 、过多的社会捐 深度挖掘企业社会价值的内涵 利益追求 。如果企业与社会没有在利益 赠和摊派等 ，损害的是 国有资产 的利 电网企业 的社会价值至少包括 ：基本 追求上达成最基本共识 ，那么双方 的利 益 ，最终损害的也是用户的利益 ，可能 保障价值、文明传播价值、保障民生价值、 益之沟就无法填平。一方面 ，国企往往避 带来 电网建设投入减少 、电能质量下 降 国家能源配置平台、国家电力能源政策执 谈、浅谈 自身的经济利益追求，社会也普 等不利影响。 行平 台等 ，对于不同的受众其关注的价值 遍存在 国企就要多承担责任 、少追求利益 把相关方的利益诉求作为有效传播 不同。电网企业以前只注重从基本保障 的片面看法 。国企亏损就归 因为管理落 的出发点 价值来传播 ，导致很多民众心理上只认定 后、效率低下，赢利就是 “垄断”和 “与民争 要主动换位思考 ，在传播 中找准定 电网企业的普遍服务，所以认为供 电企业 利 ”。这样的思维下，何谈平等客观地交 位 ，重点宣传解释和客户利益相关 、客户 的优质服务、延伸服务等都是必须的、应 流?另一方面 ，部分 国企也常常忽视相关 非常关注的内容。如对居民推广宣传智 该的。如果把 “户户通 电”工程和社会文 9O 中国电力企业管理 (综合) ·2013／07