坚持以人为本 构建和谐医患关系.pdfVIP

· 10 · 卫生政策与管理 坚持以人为本 构建和谐医患关系 王敏凤 【中图分类号】 R197．3 文【献标识码】 A 【文章编号】 1671—8054(2009)06—0010—02 【摘 要】 构建和谐医患关系是建设和谐社会的重要 内容，本文通过分析医患关系现状以及医患关系紧张的原 因．探讨建设 和谐 医患关 系的方法和途径 。 【关键词】 医患关系 医疗公平 沟通 和谐 我 国正处于社会急剧转型期 ．这一时期既是经 乏沟通，因而缺乏信任、缺乏理解。据调查。临床上 济增长的黄金时期 ，也是社会矛盾的高发期 为此 ． 发生的纠纷 80％是因为沟通不够造成的．可见沟通 党的十六届四中全会科学地提 出了建设社会主义 在医患关系中的重要性嘲。如果医务人员设身处地 和谐社会宏伟 目标 做为一个医疗机构 ．就是要 以 为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白。帮 人为本 ，工作文明，使医患关系和谐。 助患者选择既保证医疗质量 ．又能够减少费用支出 1 正确认识构建和谐医患关系的重要性和迫切性 的治疗方法 ．人心换人心 ．患者就会理解医务人员 医疗卫生工作涉及千家万户 ．与人 民群众身体 的难处。患者容易产生不满意的地方 ．一是服务质 健康和生命安全戚戚相关 因此医患关系在一定程 量 ，二是医疗费用。如果患者花费许多钱 ．而获得的 度上影响着党群关系、政府形象。构建互相信任、互 是低质量的医疗服务 ．不仅病没有治好 ．反而加重 相尊重 、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。是医 病情 ，这是群众最不满意的。医患沟通的过程就是 疗卫生行业学习实践科学发展观的具体体现 ．也是 医疗服务的过程 ，通过沟通解决患者关心的问题 ． 构建和谐社会的重要组成部分 是医疗工作的一个重要组成部分 ．确立了这种服务 当前 。医疗卫生领域存在一些不和谐现象 。主 意识 ，在具体的医患沟通中才能做到主动2[1。因此 。 要表现为医患关系紧张。医患彼此缺乏信任 ．不能 我们首先要眼睛向内。正视并克服我们 自身存在 的 相互理解 ，医患纠纷逐年上升 ，特别是近年来相继 不足 ，不能抱怨患者不理解 ．怨天尤人解决不 了问 出现个别患者及其家属伤害医务人员的极端事件 ． 题。要善于分析 自身的问题 ．我们的服务环境怎么 干扰了正常医疗秩序 ，甚至危及医务工作者人身安 样 ，服务理念怎么样 ，服务态度如何，服务效果好不 全 。同时．也确实存在一些医务人员有意无意损害 好 。对医疗机构和医务人员来说 ．就是要以病人为 患者利益的事件。必须高度重视并认真加以解决。 中心 ，不断深化改革 ，转变服务理念 ，提高医疗质 2 现阶段造成医患关系紧张的原 因 量，千方百计减轻群众负担 ．多与病人进行一些感 主要有以下几个方面：① 由于患者对医院诊疗 情沟通 ，多给病人一些人文关爱 。多替患者着想 ．切 工作和医学知识 的不了解 ．对治疗效果期望值过 实履行告知义务 ，尽我所能减轻患者痛苦 ．这样才 高，普遍认为有病到医院就应当能治好 ．治不好就 能最大限度缓解医患矛盾 是医院有过错。②医疗费用增长过快。群众 “看病 在医患问建立有效沟通平台．近年来各地进行 贵．看病难”．群众基本医疗服务需求难 以得到满 了大胆探索和有益尝试 如建立医疗纠纷听证会制 足。③ 目前医疗的社会公平性不合理。问题是社会 度 。它是将医患之间的权责关系．通过一个客观公