差错信息视角下的差错管理文化研究.pdfVIP

2013年6月 现 代 情 报 June，2013 第 33卷第 6期 Jou-．,natofModem Infonnmion V01．33 No．6 · 理 论 探 索 · 差错信息视角下的差错管理文化研究 李 阳 谢阳群2方 旭 (I．安徽大学管理学院，安徽 合肥 230601；2．淮北师范大学，安徽 淮北235000) (摘 要)差错信息传递问题一直在组织内部不被重视，介绍差错管理文化的相关理论基础，从差错管理文化的角度对其 在组织中的应用做了部分探讨，指出培育组织差错管理文化成为解决这些问题的关犍所在，并讨论了其理论和实战意义，最后 进行总结并给出展望 。 [关键词】差错信息；差错管理；差错管理文化；组织学习；组织创新 DoI：10．2969／i．jSSn．1008一o821．2013．06．005 (中图分类号)G311 【文献标识码)A 【文章编号)1008—0821(2013)06—0019—04 ResearchonErrorMnnngementCultureinthePerspectiveofErrorInformation LiYang XieYangqun2 FangXu (1．SchoolofManagement，AnhuiUniversity，Hefei230601，China； 2．HuaibeiNormalUniversity，Huaibei235000，China) [Abstract]Theproblemofenorinformationtransmissionisalwaysnotsoemphasizedintheorgtmizalion，thispaperintm- ducedtheerlDrrrumagen~ntculturebasedon8briefsurnmnry0fthetheo~iealbase．From thisperspectivethepaperdiscussed 山e印plicatlonOnenormanagementcultureintheorganiza~on，pointedoutthatelrormarmgementculturemaybecomethekey meast1r．~ toresolvethisproblem，andthenexploreditstheoreticalandpracticalsignificance，砒lastthepaperpI)oBedthesum- maryandprospect． [Keyworas)elrorinformation；elD／rmanagement；errormanagementculture；orgmi~onallemang；organizationalin· nOVatiOn 差错事件在组织内部时有发生。每个组织都将面临不 内部差错信息汇报问题尤为重要uJ。自此之后 ，学术界对 同类型的差错，而这些差错既可以造成积极的效果 (如学 组织差错问题的研究逐渐增多，组织针对差错事件采取的 习、创新等)，同时也可能变成消极的后果 (如时间损失、 管理措施也越来越多，然而积极有效的差错管理需要依赖 产品质量低下等)。出现这些差错的原因可能源于主观过错 于责任人的差错报告意愿，因而组织内部差错信息的传递 (如员工非道德行为、工作过失等)，也可能是由于客观原 成为解决这些问题的关键。一些学者指出组织及其管理者 因造成 (如硬件设备故障、工作强度过大等)，它们的影响 对差错事件的处理方式会影响组织内部的文化，并将进一 效度也有大有小，一些差错问题对组织发展影响并不明显， 步影响组织内部员工关注和讨论差错问题，员工对差错的 而有些差错问题就可能造成重大的事故。根据墨菲定律