地产有偿服务项目评估流程.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 流程 说明 责任人 版本号：A 文件名称 修改状态： 生效日期： 2002年7月1日 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司 文件编号： KF-21 3 管理内容 2 适用范围：物业公司为业主提供的所有偿服务项目 1 目 的：提高有偿服务质量、不断改进物管服务品质 客户中心助理 客户中心助理 管理处主任 审核在二个工作日内完成 1、制定有偿服务收费标准调整的调查计划。 2、在1个工作日内完成。 调查计划交行政部发起汇签，会签在二个工作日内完成。 按汇签后的调查计划组织进行有偿服务项目的调查。 2、在调查截止的三个工作日内完成有偿服务收费调查报告。 调查报告提交管理处主任审核。 在2个工作日内制定新的收费标准。 会签后的收费标准在小区内发布，参照《小区告示发布的工作流程》进行。 审批： 4 相关文件： 4.1《物业简报提交流程》 4.2《小区告示发布的工作流程》 5 相关记录： 在5个工作日内完成会签，会签情况记录在《物业公司内部工作会签单》上。 5.1《物业公司内部工作会签单》 编写：杨智 郝红兵 有偿服务项目的评估、改进程序 每半年至少完成一份收费标准合理性评估报告，提出是否调整收费标准的建议。 1、由客户中心助理安排员工参与调查，在十个工作日内完成对项目的调查。 1、由客户中心员工汇总调查意见。 1、管理处主任应在二个工作日内对是否调整有偿服务项目或收费标准作出决定 。 按《物业简报》收集、汇总、分析每月的派工报事回访情况。
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