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地产派工处理流程.xls
Sheet3
Sheet2
派工流程
流程
说明
客户中心接待员
版本号：A
文件名称
修改状态：
生效日期： 2002年7月1日
客户中心派工程序
重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司
1 目 的：确保对派工事项的有效迅速解决
2 适用范围：对业主家或公共区域的设施维修、绿化养护、钟点工派工事宜
3 管理内容
文件编号： KF-04
责任人
客户中心接待员
判断是否属室内日常维修或钟点工派工要求。如是，则进入物管软件系统打印出工程维修派工单或钟点工派工单。若是室内裂纹或漏水等较复杂事宜，则直接打印协调单，其工作流程见《报事处理流程》。
3、若是管委会要服务员的派工单则通知会所服务员领取。
1、若是工程维修派工单则通知工程人员领取。
若是花木养护的派工单则请绿化部员工领取。
持派工单上门服务的人员在拿到派工单后，若不能在15分钟内上门服务则告之客户中心，由客户中心工作人员帮忙联系业主约好上门服务时间，并通知持派工单的上门服务人员
2、对已返回的派工单按有偿无偿分别统计并销号。
3、当天负责作完结的员工要在物管软件系统中作好完结
派工单在当月按有偿和无偿两类对存根分别进行装订保管，由专人负责处理。
审批：
4 相关文件：
4.1《接业主来电、来函、来访的作业指导书》
4.2《报事处理流程》
5 相关记录：
5.2《派工单》
编写：杨智
郝红兵
按《接业主来电、来函、来访的作业指导书》要求接待来电来访来函事宜，在《电话接待记录本》上作好记录。
5.1《电话接待记录本》
2、若是钟点工派工单则由保洁组长领取。
当月对有偿服务的派工单回访率要求在95%以上，并在派工单上作好回访记录。
1、当天的工程维修派工单应填写规范后由组长在当天返回，若是公共区域派工可三天内返回，其余当天不能完成的派工单则转协调单继续跟踪处理。保洁部、绿化部的派工单由其客户中心员工直接交给其部门助理。
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