国有企业经营者绩效评价指标体系的构建研究——基于利益相关者视角.pdfVIP

一 TheStudyOnFormin9IndexSystemofEnterprisePerformanceEvaluatingBasedOnStakeholder 管 静 Ouan Ting (南昌工程学院经济系，江西 南昌 330099) (DepartmentofEconomics，NarichangInstituteofTechnology，JiangxiNanchang330099) 摘 要：本文在分析影响经营者绩效的主要利益相关者的基础上，构建了从利益相关者管理绩效 、内部经营管理绩效以及 经营者能力水平三方面评价国有企业经营者绩效的指标体系。 关键词：利益相关者；经营者绩效评价；经营者绩效评价指标体系 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671—4792-(2009)10-0144-02 任何一个企业的发肢都离不开各个利益相关者的持续 企业的信用等级就会下降，甚至面临债权人向法院提出企业 投入、参与和支持，忠诚协调的利益相关者关系是推动企业 破产的请求。满足债权人的利益要求是企业在市场上生存的 绩效提高并实现可持续发展的重要保证。在以契约关系形成 基本条件。 的企业组织中，经营者被赋予经营管理权，是企业绩效创造 1．3顾客 的直接控制者，为了更好地评价其对于企业实现价值增值的 满足顾客的利益，使顾客满意，是企业成功经营的法宝。 贡献程度，就应该对其与企业利益相关者之间的利益关系进 企业只有不断地提供受顾客青睐的产品和服务，才能产生源 行协调、控制，以最终实现利益均衡的企业价值最大化 目标。 源不断的收入。随着时代的发展和科学技术水平的提高，市 1影响国有企业经营者绩效的主要利益相关者分析 场上的产品大大丰富，面对可选择范围的扩大，顾客不仅仅 每个企业都拥有众多的利益相关者，不同的利益相关者 关注产品的价格，而且开始注重产品的质量和售后服务等。 对企业经营者绩效的重要性不同，也即对经营者绩效的影响 有研究表明，拥有较高客户满意度和忠诚度的企业在长期内 程度不同。一般来说，影响经营者绩效的主要利益相关者是 盈利丰厚。忠诚的客户通常会增加购买，推荐新的客户给企 指公司的现有利益相关者，它包括直接和间接利益相关者， 业，并且愿意为他们信任的产品和服务付出更高的价格。 如股东、债权人、顾客、员工、供应商、政府、社区及环境。不同 1．4员工 的利益相关者具有不同的利益要求，在企业战略目标导向 员工是企业最重要、最直接的内部利益相关者。员工是 下，对企业的利益相关者进行分析，识别影响经营者绩效的 业务流程的直接操作者，企业的任何计划和方案最终都要由 主要利益相关者及其利益要求是建立科学的经营者绩效评 员工去执行和实施。经营者能否满足员工要求，充分调动他 价体系的出发点。 们的积极性，将直接影响到顾客及其所接触到的其他利益相 1．1股东 关者。要让外部的顾客满意，首先就要让企业 内部的顾 股东是企业最重要的利益相关者，为企业提供生存和发 客——员工满意。员工愉悦的心情往往会通过热诚优异的服 展所需的资本金，承担着企业经营活动的风险，必然要求获 务传递给企业的顾客，让顾客拥有愉快而难忘的购物经历， 取股利和股价上涨带来的资本利得作为回报，因而股东的利 从而获得较高的顾客满意度和顾客忠诚。安全舒适的工作环 益主要体现在稳定的股利和持续上涨的股价上。若企业经营 境、公平的招聘和晋升政策、优厚的报酬待遇、适当的授权、 者不能给股东带来期望的收益，他们往往选择抛售股票，并 充分的职业教育和培