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基于工业工程理念的图书馆精益管理策略 毛凌翔 （南京大学 信息管理学院，南京 210093） 摘 要：鉴于图书馆事业的迅猛发展和日益工程化和专业化的倾向，引入工业工程理念分析当前图书馆管理中非增值活动和浪费，采用“5S”活动、“5W1H”技术、JIT思想、人因工程、标准化与持续改善等方法全面优化图书馆的管理，实现对图书馆的精益管理，提高图书馆的运作效率和信息服务能力。 关键词：工业工程；图书馆；精益管理 中图分类号：G251.6 Lean Management Strategy of Library Based on Industrial Engineering Idea Mao Lingxiang (School of Information Management Nanjing University, Nanjing 210093) Abstract: In view of the rapid development of library cause and the growing tendency of engineering and the specialization, industrial engineering(IE) idea has been introduced to analyse non-value-added activities and waste in current library management. It adopts some IE methods like 5S activities, 5W1H technology, JIT thought, human factors engineering, standardization and continuous improvement to optimize library management comprehensively, which can realize the library lean management, improving the operational efficiency and information service ability of library. Key Words: Industrial engineering; Library; Lean management 图书馆作为社会信息资源管理和服务的中心，对社会文化、经济、科技的发展有着十分重要的作用。然而，由于图书馆是一个社会公益机构，没有企业所面临着的激烈的市场竞争，图书馆在管理和服务方面往往不能满足读者的需求，有限的经费也不能获得最佳的使用效率，图书馆工作人员的工作也没有得到规范和发展，这些管理方面的瓶颈构成了图书馆进一步发挥信息服务功能的障碍。而作为在产业界广受好评的工业工程理论和方法，可以很好地解决复杂生产和服务系统的优化问题，最大限度地发挥集成系统的效率。近年来，信息管理学的迅猛发展，使得传统基于文献管理的图书馆的职能和管理手段发生了转变，图书馆管理日趋向于工程化，主要表现为采用计算机、网络等数字化的工程技术；组织管理和服务的工程化[1]。因此，在图书馆管理中引入工程管理中先进手段成为提高现代图书馆管理水平的必然。本文即在分析和研究工业工程理念和方法的基础上，针对当前图书馆管理中亟待解决的问题，提出基于工业工程理念的图书馆精益管理的相关策略，以解决当前图书馆管理中的问题。 工业工程理念与精益管理 工业工程(IE)理念 现代发达国家在工业化的过程中，积累了先进的管理手段和方法，这些管理手段和方法集中体现在其所分立的工业工程学科。工业工程(Industrial Engineering, IE)是在运筹学和系统工程的基础上，研究由人、物料、信息、设备和能源构成的集成系统的设计、改进和实施，并运用数学、自然科学、社会科学来说明、预测、评价其所获得的结果。它是一门自然科学、社会科学与技术科学相结合的边缘学科，能对生产和服务系统进行最优化的规划和设计，以提高企业的生产率和经济效益，是国际上与MBA教育齐名的十大教育支柱之一[2]。 IE最早产生于美国，由泰勒(Frederick Winslow Taylor)所创立的科学管理思想和方法是工业工程的起源。上世纪50年代，日本引进并发展了IE，形成了以人为中心的精益生产模式，成为IE发展的新阶段，受到各国产业界的重视。我国最早将工业工程引入到生产实践中的，要数华罗庚于上世纪60年代领导开展的优先法、统筹法等科学方法的研究和推广工作，在工业、交通运输、建设、国防等诸多领域取得丰硕的成果[3]。 现代工业工程不仅应用于工业领域，还扩展到一切组织和机构，包括服务业和政府部门。应用的目标就在于对组织或机构整体系统的